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É gestor de uma empresa de telemarketing e está em dúvida sobre qual modelo de operação utilizar? Se busca clientes constantemente e também quer atendê-los no modo receptivo caso tenham alguma demanda, a melhor opção é a blend. [...]
Está preocupado com os momentos de ociosidade de sua operação? Saiba: existem tecnologias especializadas em encontrar um operador disponível, eliminando etapas improdutivas do dia a dia. Saiba mais sobre o Discador Power e mantenha 100% da ocupação de seu agentes! [...]
O mercado de contact center é um dos maiores no país. Prova disso é a gama de empresas pertencentes a esse círculo. Por essa diversidade, é imprescindível desenvolver ferramentas cada vez mais específicas, [...]
Sua empresa tem um grande volume de acessos no site, mas não consegue convertê-lo em contatos efetivos por meio de ligações? Não se preocupe: o recurso Ligue-me traz não só essa funcionalidade, como também redução de custo. [...]
Está em busca de uma primeira oportunidade no mercado de trabalho? Que tal começar como operador de telemarketing ou call center? Saiba: os termos podem parecer a mesma coisa, [...]
Uma operação pode chegar a ter milhares de agentes. Como monitorar todas as equipes, entregando qualidade no atendimento e bons resultados? Com os diversos relatórios de contact center da Total IP, [...]
Você pode ser muito novo para entender, mas os telefones analógicos já foram uma grande novidade, acredite! Com o passar dos anos, a tecnologia se desenvolveu e outros tipos surgiram, como o digital e o VoIP (Voz sobre IP). [...]
Já ouviu falar no termo operação “inbound”? Se a resposta for não, você pode estar enganado! A expressão é muito usada no Brasil, porém com o nome de “receptiva”. Veja mais curiosidades sobre o mercado contact center com a Total IP! [...]
Você é novo no mundo corporativo dos contact centers, vive escutando as palavras Control Desk e Help Desk, mas não sabe ao certo seus significados? Não se preocupe: com a Total IP, a nomenclatura técnica do setor se torna cada vez mais simples! [...]
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