Total IP News – Edição Abril 2016
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas:Artigo: Hello, [...]
Inbound x Outbound
Grande maioria das operações de SAC operam de formam inbound, enquanto as de cobrança e recuperação de crédito se concentram na outbound ou blended. Ficou confuso com os termos? [...]
Como seis pessoas produzem o equivalente a dez
No dia 29 de março, a Total IP participou do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, o antigo Call Center + CRM. O evento aconteceu em São Paulo e teve como foco principal discutir as inovações no atendimento em contact centers, [...]
Que tal trabalhar em um call center?
Muitas pessoas começam a trabalhar logo cedo e uma das primeiras oportunidades tende a ser em um call center. Você sabe exatamente o que esse tipo de empresa faz? Saiba mais detalhes com a Total IP e comece a planejar sua carreira rumo ao sucesso profissional! [...]
Total IP participa do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente
No dia 29 de março, a Total IP participa do Fórum de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, o antigo Call Center + CRM. O evento acontece em São Paulo e tem como foco principal discutir as inovações no atendimento em call centers, [...]
A importância de TI nos resultados
Qual a importância de TI nos resultados de sua companhia? Essa foi a pergunta mais relevante em um estudo realizado com os principais gestores latino-americanos, analisando seu próprio setor. Veja os resultados e conte agora mesmo com a Total IP como sua fornecedora de tecnologia! [...]
Power, Preview, Preditivo e Preditivo Plus. Qual utilizar?
Conseguir o contato com a pessoa certa (CPC) para iniciar uma negociação não é uma tarefa fácil. Presente há mais de uma década no mercado, a Total IP já desenvolveu quatro tipos de discadores: Power, [...]
DAC revela informações sobre o expediente
Conhecido por ser uma ótima oportunidade de primeiro emprego, os contact centers também são famosos pelo seu tamanho. Uma simples operação pode chegar a ter milhares de atendentes trabalhando ao mesmo tempo. [...]
Quais são as principais regras da Lei do SAC?
É gestor de uma operação de SAC e está inseguro quanto às normas do setor? Não se preocupe: esta matéria da Total IP esclarece os principais pontos e oferece a tecnologia necessária para sua equipe se destacar à frente dos concorrentes. [...]
