O que faz um Control Desk?
Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais com a Total IP! [...]
É permitida a cobrança aos sábados?
Receber um telefonema ou telegrama de cobrança nunca é uma situação confortável. Quando o contato acontece aos sábados, a tendência é o consumidor se revoltar mais ainda! Porém, todo o procedimento realizado está de acordo com a Lei nº 431/13. [...]
Como a URA pode avaliar o atendimento?
Já ouviu falar na palavra URA, sigla de Unidade de Resposta Audível? O termo pode ser desconhecido, mas com certeza já foi testado por você! É uma tecnologia usada em contact centers com o objetivo de automatizar processos de atendimento, [...]
Gestão de Monitoria qualifica atendentes
Já dizia o ditado: o maior patrimônio de uma empresa não são seus bens, mas sim seus funcionários. A partir desse princípio, qualificar os colaboradores se torna a chave principal para ter sucesso com qualquer tipo de operação. [...]
Como calcular o Nível de Serviço?
Já parou para pensar como é calculado o Nível de Serviço? Não? Então, veja detalhes nesta matéria e entenda o conceito por trás do índice, garantindo assim mais efetividade em sua operação! [...]
Tarifador auxilia na gestão das contas telefônicas
Seu contact center costuma ficar de olho nas cobranças das contas telefônicas? Não? Saiba: a falta de gestão pode ocasionar em uma grande variação na conta final. Conheça o Tarifador e descubra como a ferramenta pode auxiliar a controlar os gastos! [...]
Ser multicanal é suficiente?
*Por Ariane Abreu A multicanalidade definitivamente se tornou uma tendência. Quem não possuir ferramentas como telefone, e-mail, chat, SMS e Whatsapp, está perdendo a oportunidade de interagir com o maior número de pessoas possível. [...]
O que é um call center?
Muitas pessoas utilizam o termo call center no cotidiano, no entanto não sabem ao certo o significado dessa expressão. Quer entender melhor sobre o assunto? Veja nesta matéria da Total IP e aproveite também para conhecer nossa solução! [...]
Total IP News – Edição Setembro
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de setembro, teremos os seguintes temas: [...]
