O que é uma URA?
Já ouviu falar na palavra URA? Ela é uma tecnologia utilizada em centrais de atendimento telefônico com o objetivo de automatizar processos de atendimento, aumentando a produtividade e melhorando os resultados. Saiba mais! [...]
Tarifador ajuda a acompanhar os custos das ligações
Você costuma checar frequentemente os gastos das ligações de sua operação ou só espera a conta no final do mês e torce para ser baixa? Todo cuidado é pouco quando se trata de dinheiro. [...]
URA de Pesquisa analisa desempenho da equipe
Não está encontrando formas de mensurar o desempenho de sua equipe? Que tal contar com a opinião dos próprios consumidores, de forma rápida e automática? Saiba mais sobre a URA de Pesquisa e encontre subsídios para ajudá-lo com o feedback! [...]
Discador Preview otimiza qualidade dos contatos
Sua operação tem uma demanda reduzida de ligações e procura valorizar o atendimento personalizado? Qual ferramenta utiliza para dar conta do recado? Conheça o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus chamados! [...]
URA Receptiva reduz custo com mão de obra
Um dos maiores custos em uma empresa, se não o maior, é a mão de obra. Em meio à crise econômica vivida em nosso país, diminuir essa despesa pode ser a diferença entre “ficar no azul ou no vermelho”. [...]
Como funciona o Bilhetador?
Chega de surpresas com a conta telefônica no final do mês! Se já é difícil controlar os gastos com um telefone residencial ou celular, imagine nas milhares de posições de atendimento em um contact center. [...]
O que significa a sigla DAC?
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria! [...]
Como inovar a monitoria?
Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. [...]
Gravação de Tela auxilia monitoria
Quer monitorar a tela de sua operação, mas ainda não encontrou uma solução? Além da Gravação de Voz, a Total IP também possui a ferramenta Gravação de Tela. Fique por dentro de suas funcionalidades e aumente a produtividade de sua equipe! [...]
