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Conhecidos por grande parte da sociedade, Serasa Experian e Boa Vista Serviços são empresas com um enorme banco de dados, especializadas em oferecer soluções para o mercado de crédito. Em breve, elas devem ganhar um novo “concorrente” comandado pelos principais bancos do Brasil. [...]
Existe algo pior do que ser cobrado? Sim… ser abordados pelos operadores aos sábados! Porém, esse procedimento é permitido ou não? Conheça um pouco sobre a Lei nº 431/13, mais conhecida como uma das Leis de Cobrança! [...]
Você já ouviu falar no termo Control Desk, traduzido como “mesa de controle”? Ele é um setor em contact centers especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais sobre a “alma do negócio” com a Total IP! [...]
*Por Ariane Abreu Apesar de já termos “passado pelo pior”, 2016 ainda gera preocupação. Segundo um novo estudo divulgado pela Frost & Sullivan, as receitas dos contact centers latino-americanos encolheram 6,5% em 2015, [...]
Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP pode ajudá-lo nesse quesito! [...]
Apesar da atual crise econômica, os três primeiros meses do ano são sempre de otimismo. Muitas das vagas disponíveis no mercado aparecem nessa época, principalmente as de operador de teleatendimento. Você conhece as diferentes áreas dessa carreira? [...]
Seu call center está em busca de uma tecnologia conhecida como Discador Preview, mas não sabe ao certo quais são suas funcionalidades e benefícios? Então você chegou ao lugar certo! A Total IP explica tudo e muito mais para você. [...]
Encontrar todos os índices em uma operação de call center não é uma tarefa fácil. Afinal, existem diversos parâmetros a serem analisados. Um dos mais temidos é o de ligações abandonadas, quando não se consegue fazer contato com o cliente. [...]
Algumas empresas têm a necessidade de ofertar produtos ou serviços a uma grande quantidade de clientes. Outras, precisam lembrá-los de um boleto a pagar. Como reduzir o custo dessas estratégias de comunicação? Saiba mais sobre a URA Ativa e comece a economizar agora mesmo! [...]
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