Performance dos atendentes melhorou no home office
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O cliente é seu foco principal?
Sua empresa já adota o conceito de Customer Centric (cliente no centro)? O termo designa uma estratégia de atendimento focada no cliente. Dessa forma, os produtos, serviços e experiências são desenvolvidas de acordo com as demandas dos consumidores. [...]
Empresas aceleram processo de transformação digital para sobreviver à crise
A mudança nos hábitos de consumo da população resultante das medidas de distanciamento forçou empresas de diferentes segmentos a ingressar no comércio eletrônico. Então, seja na criação de plataformas de compras on-line ou na divulgação de seus produtos nas redes sociais, [...]
URA Customizada aprimora o atendimento ao cliente!
Em um mundo cada vez mais tecnológico, é indispensável se atualizar para sobreviver no mercado. Por isso, as estratégias de atendimento ao cliente digitais são um fator obrigatório nos call centers. [...]
Robôs evitam perda de tempo com tarefas repetitivas
Segundo previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica é uma das ciências impulsionadoras de mudanças futuras. Uma das razões é a necessidade de responder aos consumidores de forma cada vez mais rápida. Afinal, [...]
Crescimento das vendas virtuais exige mudanças estratégicas
A pandemia e o isolamento social estão acelerando a transformação digital, econômica e dos negócios. Em vista disso, com as portas fechadas, as vendas físicas sofreram drásticas quedas. Contudo, o comércio on-line se consolidou como uma importante ferramenta e vai ser ampliado pós-quarentena. [...]
Atendimento via chat conecta seu negócio com as novas gerações!
As opções de atendimento via chat são praticamente indispensáveis, principalmente para quem já nasceu utilizando essa tecnologia. Entenda como o seu negócio pode se preparar para os novos consumidores. [...]
Robô Chat: 5 razões para automatizar o atendimento
Os novos consumidores cada vez mais preferem o suporte via chat em detrimento do telefone. Assim, segundo pesquisa da Freshworks Inc., 70% dos millennials já interagiram com um chatbot e mais de 80% ficaram satisfeitos com a resposta recebida. [...]
Pesquisa aponta crescimento na área de tecnologia e trabalho home office
Diante da Covid-19, a Revelo fez uma pesquisa e notou crescimento de 25% das contratações para vagas na áreas de tecnologia e em posições nas quais as atividades podem ser desenvolvidas de forma remota. [...]
