URA Customizada aprimora o atendimento ao cliente!

Em um mundo cada vez mais tecnológico, é indispensável se atualizar para sobreviver no mercado. Por isso, as estratégias de atendimento ao cliente digitais são um fator obrigatório nos call centers. Saiba mais!

Atendimento digital

O atendimento digital promove uma melhora significativa na qualidade do auxílio oferecido ao consumidor. De acordo com pesquisa do Benchmark Portal, o sistema pode reduzir em 21% o custo por ligação, além de diminuir em 39% a insatisfação dos clientes na avaliação ao final do suporte.

Isso porque ele agiliza o serviço, direcionando o consumidor para o ramal específico da demanda. O usuário poderá escolher entre múltiplas opções de acordo com sua necessidade. Por isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece diversos tipos com diferentes funções: ativo, receptivo, de pesquisa, entre outros.

Com as Unidades de Resposta Automática – URAs customizadas, é possível realizar atendimentos completos sem a necessidade de direcionamento para um atendente. “Os projetos são criados em parceria com os clientes, visando a elaboração do recurso mais completo possível. Dessa forma, pode-se preencher qualquer lacuna existente na operação!”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.

A solução pode ser utilizada de maneira integrada ao sistema de vendas. Assim, o consumidor não precisa falar ou depender de alguém para informar o status de seu pedido, por exemplo. A localização das demandas pode ser feita por meio do atendimento eletrônico da URA.

Fale conosco para conhecer todas as alternativas. Assim, destaque-se no mercado! 

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.