Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
A recessão da economia brasileira, iniciada em 2014, deve continuar por pelo menos mais seis meses. Os dados do 3º trimestre de 2016 não foram muito otimistas. Quem foram os vilões? Crise fiscal, desemprego alto, endividamento e juros nas alturas. Para continuar no azul, as empresas precisam de reinventar. Veja alternativas para aumentar sua produtividade!
Segundo o The Conference Board, uma organização sem fins lucrativos, um colaborador nos EUA consegue produzir US$ 119 mil por ano. Já no Brasil, são necessárias quatro pessoas para a mesma quantia. No caso das operações de contact centers, uma das alternativas para equiparar esses números é apostar na tecnologia.
“Existem diversas ferramentas capazes de auxiliar nesse quesito, como os relatórios em tempo real. Nosso software faz a conta de forma automática e devolve a resposta em porcentagem para o gerente ou supervisor saber como está o padrão da operação”, comenta Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP.
Seja qual for o ramo de sua corporação, lembre-se de também investir no treinamento de pessoas!
Outras opções para aumentar a eficiência incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
