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Clientes preferem falar com um operador ou um robô? Sem dúvida alguma: o atendimento digital é uma tendência. No entanto, um estudo publicado recentemente revelou a preferência dos brasileiros pelo contato humano. Saiba mais! [...]
Sua empresa realiza muitos contatos para celular? Como fica a conta telefônica ao final do mês? Saiba: hoje, já existe uma tecnologia capaz reduzir esse custo em até 70% por meio do controle de chips. [...]
Nos dias 12 e 13 de setembro, a Total IP participa do Conarec, o maior evento mundial de relacionamento com clientes. A edição comemorativa de 15 anos aborda principalmente as novas relações de consumo, [...]
Recentemente, a Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos) encomendou uma pesquisa à E-Consulting Corp sobre os principais canais de atendimento ao consumidor. Sua empresa possui a tecnologia necessária para lidar com todos? [...]
Diversas pesquisas vêm demonstrando o crescimento do atendimento digital na preferência do consumidor. Atualmente, cerca de 42% das interações já são realizadas por meio de e-mail, chat, aplicativos móveis e redes sociais. Saiba mais sobre o assunto nesta matéria! [...]
Um dos maiores desafios nos contact centers é evitar os contatos não efetivos, como ocupado, não atende, número inválido e secretária eletrônica. Além de diminuir a produtividade, essas situações também aumentam os custos da operação. [...]
O saque das contas inativas do FGTS terminou oficialmente no final de julho. Porém, seus resultados foram observados durante todo o primeiro semestre de 2017, principalmente em relação à inadimplência e o consumo. [...]
Os contact centers possuem, à sua disposição, diversos tipos de tecnologia para aumentar a produtividade e reduzir os custos de suas operações. Uma das mais completas é a URA com Reconhecimento de Voz. [...]
O FAQ, traduzido como Frequently Asked Questions, é uma página muito comum em sites de empresas. A própria Total IP tem a sua. Composta por um menu de perguntas e respostas, seu grande objetivo é o de resolver dúvidas comuns dos usuários. [...]
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