Autoatendimento: satisfação garantida!

O sucesso de uma organização está diretamente ligado à satisfação de seus clientes. Essa tarefa, no entanto, vem se tornando cada vez mais difícil. Com o “poder” das redes sociais em mãos, os consumidores estão muito exigentes, demandando, principalmente, respostas rápidas. Descubra como o autoatendimento pode resolver essa questão!

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Gartner, empresa especializada em estudos tecnológicos, 70% dos contatos em um contact center devem acontecer sem o auxílio de um agente humano em um futuro bem próximo. Qual seria o motivo? Além da redução de custo, justamente a agilidade!

Para Carlos Henrique Mencaci, Presidente da Total IP a dinâmica da sociedade atual requer um relacionamento omni-channel, investindo cada vez mais na velocidade do atendimento, sem eliminar as pessoas. A nova proposta deve, inclusive, influenciar o tipo de trabalho realizado pelas operações.

“A maioria dos atendentes é da Geração Y e não gosta de funções operacionais. Por isso, é indicado deixar o autoatendimento para as questões mais simples, como a confirmação de dados, e repassar para o equipe apenas as mais complexas. Além de economizar, você mantém a motivação de seu funcionário e deixa o consumidor satisfeito!”, explica Mencaci.

Preparado para deixar o seu cliente com um sorriso no rosto?

Outras opções para aumentar a produtividade incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.