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Um dos grandes desafios para os líderes das centrais de atendimento é gerenciar a quantidade de informações recebidas. Para isso, a tecnologia surge como grande ajuda para essa missão e oferece relatórios em tempo real para a análise! [...]
*Por Carlos Henrique MencaciSe você é gestor, já deve ter notado o impacto direto das novas tecnologias no ambiente corporativo. Fazer uma jornada totalmente remota, por exemplo, ainda divide opiniões, [...]
A Inteligência Artificial – IA tem promovido diversas mudanças no dia a dia. Com novas demandas, tanto dos consumidores, quanto das organizações, ela surge como um dos maiores expoentes dos nossos tempos. Por isso, [...]
A tecnologia chegou para revolucionar as interações. Anualmente, os números dessa transformação não param de crescer e afetam também o contact center. Portanto, é preciso se preparar para o novo mercado! [...]
Entender como fazer parte da revolução digital pode garantir maior qualidade e assertividade no suporte oferecido ao consumidor. Saiba mais nesta matéria da Total IP! [...]
A sigla TTS significa Text To Speech (vocalização de escritos). Assim, sua empresa fala a partir de um texto digitado ou armazenado em seu banco de dados. Saiba mais! [...]
Muitos clientes se queixam de receberem chamadas diariamente, principalmente, quando o atendimento não é efetivo ou humanizado. Portanto, algumas soluções tecnológicas surgem para ajudar nessa questão, como os robôs. Veja com a Total IP! [...]
Segundo um levantamento da Senacon – Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 80% dos brasileiros se dizem importunados por telemarketing. Assim, uma das grandes reclamações está atribuída aos robôs. Isso porque o Brasil é um dos líderes no uso desse tipo de tecnologia nos call centers. [...]
As rotas de telefonia são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais conectam uma central fazendo a interconexão de ramais. O objetivo é permitir o telefonema. Assim, elas são fundamentais em um call center! [...]
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