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O desempenho do atendimento aumenta em até 26% com as soluções da Total IP
Recurso possibilita monitoria e orientação aos colaboradores Como garantir qualidade no atendimento? Por meio da gravação de voz e tela de todas as ligações isso é possível. Os supervisores autorizados podem, [...]
Recurso possibilita monitoria e orientação aos colaboradores
Como garantir qualidade no atendimento? Por meio da gravação de voz e tela de todas as ligações isso é possível. Os supervisores autorizados podem, em tempo real e em um só clique, acessar, acompanhar, ouvir e liberar gravações de maneira simples e intuitiva. Veja como isso é possível.
O recurso “sopro” possibilita ouvir as chamadas em andamento e monitorá-las. “É utilizado para orientar sua equipe, por exemplo, em uma negociação, sem ser percebido pelo cliente”, destaca a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.
Também é permitido gravar total ou parcialmente as ligações por meio de configurações. Com o ajuste é possível controlar a permissão de acesso a elas e realizar buscas rápidas das gravações por usuário, ramal, números discados, recebidos e tempo de duração da chamada.
Áudio e tela são gravados desde a entrega da ligação e ambas as funcionalidades são sincronizadas. “Assim, os colaboradores podem escutar na íntegra toda sua performance e serem orientados da melhor forma para aprimorar seu desempenho”, aponta Ariane.
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