Funcionalidade permite atribuir ligações de um agente para outro
Como oferecer um serviço de excelência aos clientes quando ligam para um contact center? Além do monitoramento dos supervisores e de treinamentos ministrados aos colaboradores, é preciso se precaver dos imprevistos, por meio de determinadas configurações, a fim de prestar um atendimento de excelência. Veja como.
O Relatório de Ligação da Campanha permite visualizar todas as informações referentes às chamadas por status e atribuí-las de um usuário para outro. “Por meio dele é possível visualizar o ID do contato, número discado, data e hora, responsável por receber a chamada, qual o comportamento ela recebeu e a campanha atrelada”, afirma a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.
No caso de agendamento para o operador, o gestor tem a possibilidade de encaminhar determinadas chamadas de um agente a outro. Dessa forma, os contatos não ficam presos a um único atendente.
De acordo com as necessidades do mercado, a Total IP+IA criou esse recurso e o disponibiliza a todos os seus clientes. “Quando um funcionário precisa ir embora antes do término do expediente ou em casos de negociações mais difíceis é possível atribuir esses contatos a outros colaboradores”, aponta Ariane.
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