Relatório de Ligação da Campanha auxilia a garantir qualidade no atendimento

Funcionalidade permite atribuir ligações de um agente para outro

Como oferecer um serviço de excelência aos clientes quando ligam para um contact center? Além do monitoramento dos supervisores e de treinamentos ministrados aos colaboradores, é preciso se precaver dos imprevistos, por meio de determinadas configurações, a fim de prestar um atendimento de excelência. Veja como.

O Relatório de Ligação da Campanha permite visualizar todas as informações referentes às chamadas por status e atribuí-las de um usuário para outro. “Por meio dele é possível visualizar o ID do contato, número discado, data e hora, responsável por receber a chamada, qual o comportamento ela recebeu e a campanha atrelada”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

No caso de agendamento para o operador, o gestor tem a possibilidade de encaminhar determinadas chamadas de um agente a outro. Dessa forma, os contatos não ficam presos a um único atendente.

De acordo com as necessidades do mercado, a Total IP criou esse recurso e o disponibiliza a todos os seus clientes. “Quando um funcionário precisa ir embora antes do término do expediente ou em casos de negociações mais difíceis é possível atribuir esses contatos a outros colaboradores”, aponta Ariane.

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