Acompanhamento em tempo real possibilita gerenciamento da operação

Recurso disponibiliza informações sobre os status de todas as chamadas

Como oferecer um atendimento de excelência a seus consumidores? Além de contar com profissionais devidamente capacitados, alguns erros acabam sendo cometidos no dia a dia. Saiba como analisá-los e oferecer um feedback assertivo aos colaboradores.

A ferramenta “Acompanhar em Tempo Real” possibilita a visualização em detalhes das ligações realizadas pelo discador. “Nele são apresentados os números de destino, data e hora, o tipo de ligação (local, interurbano ou celular) e a rota utilizada”, afirma a diretora comercial da Total IP+IA, Ariane Abreu.

Outros registros como “desligado pela operadora” ou ainda por não haver agentes livres na fila de atendimento, também são apresentados. Também status como “entregue ao atendente” e dados do nome do colaborador responsável por aquela chamada são encontrados nesse recurso.

Pensando nas necessidades de seus clientes, a Total IP+IA criou essa funcionalidade com o intuito de saber a ocorrência de todas as ligações não efetivas e dar um parecer adequado aos gestores. “Assim, é possível saber, por exemplo, quanto tempo os clientes estão esperando para serem atendidos e ter em média o intervalo no qual eles aguardam antes de desligar uma chamada, orientando um atendimento mais rápido aos agentes”, pontua Ariane.

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