Perante o novo comportamento provocado pela pandemia, novos padrões comunicacionais foram estabelecidos. Além da assertividade, objetividade e rapidez, necessárias para o atual momento digital, aspectos como empatia e humanização se tornaram requisitos para um bom atendimento.
Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. São indústrias as quais, historicamente, passaram por interrupções regulares. Por isso, o investimento em automação é indispensável.
O uso de assistentes virtuais é apontado como crescente por 41,1% dos executivos. É o resultado da pesquisa Tendências para Transformar sua Empresa 2020. Por isso, não é difícil encontrar corporações investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Assim, veja como aplicar a inovação no setor de cobrança.
O estudo O Futuro do Trabalho: Um Enfoque na Pandemia, feito em maio de 2020 pela Forrester Consulting sob encomenda da UiPath ouviu 160 lideranças de diferentes países e mostrou: 50% das empresas consultadas pretendiam investir mais no uso de robôs digitais para a automação de processos (RPA) em diferentes setores.
Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo.
Segundo previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica é uma das ciências impulsionadoras de mudanças futuras. Uma das razões é a necessidade de responder aos consumidores de forma cada vez mais rápida. Afinal, os robôs evitma gastar tempo com tarefas repetitivas e otimiza a produtividade. Sua empresa está preparada?
Oferecer uma boa experiência no atendimento ao cliente é fundamental para garantir a sobrevivência no mercado, principalmente em momentos de crise. Por isso, veja estas dicas para obter a excelência e a assertividade da operação!
A inteligência artificial é um dos assuntos mais debatidos do atual cenário. No entanto, apesar de estar presente em muitos recursos do dia a dia, ainda podem surgir dúvidas sobre essa área de conhecimento. O recente documentário O Dilema das Redes, dirigido por Jeff Orlowski e lançado pelo Netflix, colocou em evidência o debate sobre a presença dessa tecnologia no cotidiano.