Estamos com uma altíssima demanda por atendimento e venda on-line ao mesmo tempo no qual o home office toma conta do mercado de trabalho. Então, como manter esses negócios funcionando e priorizando a experiência do consumidor, diante dos colaboradores atuando longe dos escritórios e equipamentos específicos?
Perante o novo comportamento provocado pela pandemia, novos padrões comunicacionais foram estabelecidos. Além da assertividade, objetividade e rapidez, necessárias para o atual momento digital, aspectos como empatia e humanização se tornaram requisitos para um bom atendimento.
Um ano marcado por transformações na vida das pessoas também trouxe mudanças significativas no mercado. Veja quais são!
Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. São indústrias as quais, historicamente, passaram por interrupções regulares. Por isso, o investimento em automação é indispensável.
O uso de assistentes virtuais é apontado como crescente por 41,1% dos executivos. É o resultado da pesquisa Tendências para Transformar sua Empresa 2020. Por isso, não é difícil encontrar corporações investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Assim, veja como aplicar a inovação no setor de cobrança.
O estudo O Futuro do Trabalho: Um Enfoque na Pandemia, feito em maio de 2020 pela Forrester Consulting sob encomenda da UiPath ouviu 160 lideranças de diferentes países e mostrou: 50% das empresas consultadas pretendiam investir mais no uso de robôs digitais para a automação de processos (RPA) em diferentes setores.
Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo.
Para otimizar suas comercializações, é essencial seguir as tendências do mercado.
Segundo previsões do Fórum Econômico Mundial, a robótica é uma das ciências impulsionadoras de mudanças futuras. Uma das razões é a necessidade de responder aos consumidores de forma cada vez mais rápida. Afinal, os robôs evitma gastar tempo com tarefas repetitivas e otimiza a produtividade. Sua empresa está preparada?