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Postagens com a Tag ‘Agente Virtual’

Inteligência Artificial: bom ou ruim para as companhias?

A potencialização do uso das tecnologias digitais já se tornou um assunto corriqueiro. Em diversos segmentos do universo empresarial, a mudança pôde ser nitidamente vista com a implementação da Inteligência Artificial (IA). Isso pode acontecer com o uso dos bots ou assistentes virtuais, por exemplo, retirando o pré-atendimento dos agentes humanos e os dando novas funções mais produtivas.

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Agente Virtual e suas aplicações no atendimento

O Agente Virtual é um recurso essencial para implementar no contato com o consumidor. Afinal, a assertividade por trás dele permite o aumento no rendimento dos colaboradores e até mesmo na produtividade do diálogo entre público e marca. Quer saber mais? Então leia esta matéria!

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Soluções em nuvem e agentes virtuais potencializam o atendimento

Estamos com uma altíssima demanda por atendimento e venda on-line ao mesmo tempo no qual o home office toma conta do mercado de trabalho. Então, como manter esses negócios funcionando e priorizando a experiência do consumidor, diante dos colaboradores atuando longe dos escritórios e equipamentos específicos?

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Saber encantar um cliente é o novo diferencial nos negócios

Perante o novo comportamento provocado pela pandemia, novos padrões comunicacionais foram estabelecidos. Além da assertividade, objetividade e rapidez, necessárias para o atual momento digital, aspectos como empatia e humanização se tornaram requisitos para um bom atendimento.

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38% dos executivos planejam ampliar investimentos em automação em 2021

Diante de um cenário de incertezas e interrupções nos negócios, empresas de tecnologia têm 12% mais probabilidade de serem afetadas pela crise em relação às de varejo. Além disso, 25% mais se comparadas com negócios de serviços financeiros. São indústrias as quais, historicamente, passaram por interrupções regulares. Por isso, o investimento em automação é indispensável.

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Setor de cobrança: como otimizar os processos?

O uso de assistentes virtuais é apontado como crescente por 41,1% dos executivos. É o resultado da pesquisa Tendências para Transformar sua Empresa 2020. Por isso, não é difícil encontrar corporações investindo em inovações tecnológicas para melhorar a experiência de seus clientes, desenvolver uma gestão mais organizada e eficaz, além de otimizar processos. Assim, veja como aplicar a inovação no setor de cobrança.

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Nova tendência de mercado: personalização dos agentes virtuais

Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo. 

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