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Agente Virtual e suas aplicações no atendimento

O Agente Virtual é um recurso essencial para implementar no contato com o consumidor. Afinal, a assertividade por trás dele permite o aumento no rendimento dos colaboradores e até mesmo na produtividade do diálogo entre público e marca. Quer saber mais? Então leia esta matéria!

Desafios dos empreendimentos

A produtividade sempre foi um desafio grande para os líderes e equipes dentro dos quadros de talentos das empresas. Principalmente em momentos de crise e instabilidade, esse é um quesito chave para tentar segurar os impactos do mercado desfavorável ao consumo tido como normal, tanto para os negócios B2C, quanto para os B2B

Dessa maneira, encontrar meios de otimizar os processos internos adotados é um jeito excelente de obter melhores e maiores entregas dos times. Para Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers, a grande chave para isso são as tecnologias.

Agente Virtual

Segundo o presidente, o Agente Virtual é um grande exemplo de como melhorar as entregas das staffs em qualquer companhia ou estabelecimento. “Ele agiliza as campanhas telefônicas e realiza as chamadas sozinho, dando maior autonomia para toda a operação”, compartilha.

Isso se torna ainda mais relevante durante a pandemia, pois, segundo Mencaci, os impasses trazidos por essa nova realidade podem durar bastante. “Não conseguimos medir até onde irão os obstáculos trazidos pelo coronavírus, mas estar preparado para eles só é possível com os melhores recursos do mercado”. 

Agente Virtual CPC

“Esse é um grande diferencial da Total IP. Temos essa ferramenta na qual podemos aplicar os recursos de identificação por voz e checar a assertividade da chamada. Portanto, ao disparar uma campanha, as ligações feitas para quem não é o cliente alvo, são encerradas”, comenta. 

Para ele, isso garante produtividade e economia ao final do mês para os empreendimentos. “A solução oferece a chance de adiantar o atendimento via tecnologia, mas, caso o contato seja efetivo, também pode transferir a operação para um colaborador responsável”, compartilha. 

Autonomia para os funcionários

Antes disso, o procedimento era muito manual e tomava bastante tempo de todos os atendentes. “Muitas vezes era passada uma lista para discar um por um e reportar os resultados. Agora, cada indivíduo terá mais tempo hábil para se dedicar a atividades mais complexas ou tratativas mais difíceis”, explica Mencaci. 

Quer descobrir como a Total IP pode te ajudar? Então entre em contato com nossa equipe comercial!

Sobre a Total IP

A Total IP é líder em soluções de voz, chats e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.

Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.

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