Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, é impossível se destacar enxergando o cliente apenas como números ou oportunidade de negócios.
Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo.
Segundo estudo da Gartner, o uso de Assistentes Virtuais no local de trabalho deve ser usado por 25% dos profissionais diariamente até 2021. Dessa maneira, as empresas se modernizam cada vez mais nas tendências com o objetivo de melhorar o atendimento.
Entenda como os Agentes Virtuais são imprescindíveis para aumentar o rendimento dos processos dos negócios e ainda aumentar a qualidade do suporte prestado.
As empresas passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Assim, para quem trabalha com central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente. Saiba mais!
O quesito “tempo” é um dos fatores mais preocupantes para gestores no suporte oferecido ao consumidor. Quer saber como os agentes virtuais agilizam o atendimento? Então leia esta matéria da Total IP!
A imersão digital acelerada pelo isolamento social é um dos fatores influentes nas relações de consumo de agora. De acordo com estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, os brasileiros aumentaram suas compras on-line, passaram a usar meios digitais de pagamentos e devem continuar com esses hábitos no pós-pandemia. Portanto, como as empresas devem se portar frente à evolução do consumidor virtual?
Fazer contato com o cliente certo é fundamental! Então, se essa tarefa ainda não é automatizada em seu negócio, vale a pena investir nisso para otimizar sua operação! Saiba mais.
Diante da crise de saúde pública, muitas empresas precisaram se adaptar rapidamente à tecnologia do home office. Contudo, o recurso não é novidade e a modernização digital precisa ser mais estratégica nas corporações. Portanto, saiba mais!
Segundo pesquisa realizada pela Hibou, empresa de monitoramento, apenas 5% das corporações adaptaram seus produtos de acordo com a fase atual de instabilidade do mercado. Essa estatística pode definir quais negócios sobreviverão às diversas mudanças em curso. Pensando nisso, sua empresa está preparada?