Postagens com a Tag ‘Agente Virtual – CPC’

Empatia se torna essencial no atendimento do Contact Center

Adicionar empatia durante o atendimento deixou de ser uma estratégia exclusiva de alguns meios e se tornou requisito ético e obrigatório em diversas corporações. Com o avanço da tecnologia e as mudanças no perfil do consumidor, é impossível se destacar enxergando o cliente apenas como números ou oportunidade de negócios.

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Nova tendência de mercado: personalização dos agentes virtuais

Diante das necessidades do cenário atual, o público tem buscado resolver suas demandas de dentro de casa, usando mais o teleatendimento. Por isso, a humanização e o aperfeiçoamento o customer care – serviço de atendimento ao consumidor (SAC), foi uma necessidade para os contact centers, por exemplo. 

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Conheça as tendências de modernização

Segundo estudo da Gartner, o uso de Assistentes Virtuais no local de trabalho deve ser usado por 25% dos profissionais diariamente até 2021. Dessa maneira, as empresas se modernizam cada vez mais nas tendências com o objetivo de melhorar o atendimento.

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Experiência do cliente é fundamental

As empresas passam por diversas fases até estabelecerem o crescimento contínuo do negócio e alcançarem o sucesso. Assim, para quem trabalha com central de chamadas, a automatização de processos é uma forma de acelerar esse desenvolvimento e melhorar a experiência do cliente. Saiba mais!

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Agentes virtuais agilizam o atendimento

O quesito “tempo” é um dos fatores mais preocupantes para gestores no suporte oferecido ao consumidor. Quer saber como os agentes virtuais agilizam o atendimento? Então leia esta matéria da Total IP!

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Acompanhe a evolução e o comportamento do consumidor digital

A imersão digital acelerada pelo isolamento social é um dos fatores influentes nas relações de consumo de agora. De acordo com estudo realizado pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, os brasileiros aumentaram suas compras on-line, passaram a usar meios digitais de pagamentos e devem continuar com esses hábitos no pós-pandemia. Portanto, como as empresas devem se portar frente à evolução do consumidor virtual? 

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Fale com o cliente certo!

Fale com o cliente certo!

Fazer contato com o cliente certo é fundamental! Então, se essa tarefa ainda não é automatizada em seu negócio, vale a pena investir nisso para otimizar sua operação! Saiba mais.

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A relevância da transformação digital

A relevância da transformação digital

Diante da crise de saúde pública, muitas empresas precisaram se adaptar rapidamente à tecnologia do home office. Contudo, o recurso não é novidade e a modernização digital precisa ser mais estratégica nas corporações. Portanto, saiba mais!

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Coloque sua empresa em posição de destaque

Segundo pesquisa realizada pela Hibou, empresa de monitoramento, apenas 5% das corporações adaptaram seus produtos de acordo com a fase atual de instabilidade do mercado. Essa estatística pode definir quais negócios sobreviverão às diversas mudanças em curso. Pensando nisso, sua empresa está preparada? 

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