Coloque sua empresa em posição de destaque
Segundo pesquisa realizada pela Hibou, empresa de monitoramento, apenas 5% das corporações adaptaram seus produtos de acordo com a fase atual de instabilidade do mercado. Essa estatística pode definir quais negócios sobreviverão às diversas mudanças em curso. Pensando nisso, sua empresa está preparada?
Otimize o atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é decisivo para o sucesso de uma empresa. A comunicação com os consumidores pode tanto potencializar os serviços oferecidos como afastar prováveis negócios. Por isso, sendo uma atividade tão importante, quais são as possibilidades de otimização do processo? Saiba mais!
Os desafios da era digital
A evolução é constante: da idade da pedra à contemporaneidade, o ser humano sempre buscou formas de se desenvolver. No entanto, cada fase requer novas competências. Em meio ao contexto tecnológico, sua empresa está preparada para os desafios da era digital?
Os atendimentos serão cada vez mais automatizados
Segundo levantamento do Gartner, em 2020, um quarto das interações de atendimentos serão automatizadas pela inteligência artificial. Portanto, o avanço da tecnologia de automatização é uma realidade mais próxima a cada dia.
Transformação digital impacta nas carreiras em alta para 2020
A transformação digital e os frequentes avanços da tecnologia têm aumentando a competitividade das empresas, a disputa por vagas de trabalho e a exigência do aprendizado contínuo. Portanto, é necessário se antecipar.
Autosserviço é tendência no varejo global
O autosserviço vem se destacando como uma poderosa tendência em muitos países pelo mundo. No Brasil, sua implementação no varejo é vista como uma solução operacional. Afinal, o modelo possibilita a autonomia do consumidor.
Inteligência Artificial: seu novo colega de trabalho
É cada vez mais frequente a aplicação de algoritmos e inteligência artificial no dia a dia das pessoas. Assim, seja para ajudar a escolher o próximo filme, livro ou mesmo nas interações com assistentes virtuais. Então, no mundo corporativo não é diferente e os robôs inteligentes são utilizados com sucesso.
Clientes esperam resposta ágil e personalizada
Segundo pesquisa da Freshworks, os clientes esperam respostas e experiências consistentes e personalizadas em todos os canais de contato com a marca. Afinal, 35% dos entrevistados usam dois ou mais meios para encontrar a empresa. Saiba mais!
Os humanos e o contact center do futuro
A indústria de operações de chamadas está passando por uma verdadeira revolução promovida pela Inteligência Artificial. Assim, quem trabalha no setor precisa pensar em como será o contact center do futuro. Saiba mais!
Agente Virtual CPC: conheça essa ferramenta
A tecnologia está mesmo inovando em todos os campos. Recentemente, um robô para inspeção e análise de dutos de ar-condicionado e ventilação, foi criado. Assim, desenvolvido por estudantes da Fatec Itaquera, ganhou o selo Destaque em Inovação e Sustentabilidade. Contudo, além dele, outros recursos também estão disponíveis em diversos setores, como o Agente Virtual CPC, […]
