Blog

 

Publicado em 21/09/2018 08h00

Comunicação automatizada vai crescer 26% este ano

Os modelos tradicionais de contact centers estão a cada dia mais diferentes. O advento das tecnologias trará novas transformações para o ramo em 2018. A comunicação automatizada veio para ficar. Saiba mais! [...]

Publicado em 19/09/2018 08h00

Conheça 4 benefícios do Agente Virtual

O avanço da tecnologia trouxe muitas vantagens e com o setor de call center não foi diferente. Tarefas burocráticas, como confirmação de informações, tinham de ser feitas manualmente, ocupando o tempo do funcionário. [...]

Publicado em 12/09/2018 08h00

44% dos brasileiros já usaram nome de outros para compras a prazo

Conforme levantamento do Serviço de Produção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes lojistas (CNDL), 44% das pessoas já pediu o nome emprestado a terceiros para comprar a prazo. Como isso afeta o setor de cobrança? [...]

Publicado em 05/09/2018 08h00

Como se comunicar na era digital?

Segundo pesquisa da Brasscom, mais de 7% do PIB nacional em 2017 está ligado às áreas de TI e comunicações. Sua empresa já faz parte desse percentual? Se não, cuidado, pois você pode ficar ultrapassado. [...]

Publicado em 10/08/2018 08h00

Clientes preferem renegociar dívidas falando com robôs

Ninguém gosta de ser cobrado e falar em renegociar dívidas. Porém, se o cliente está devendo, é inevitável realizar a tarefa. Contudo, existe uma maneira mais amigável de fazer isso? Com a Total IP, [...]

Publicado em 30/04/2018 07h00

Como anda o atendimento digital da sua empresa?

O diálogo de empresas com consumidores começou há centenas de anos, por meio da conversa presencial. Com o tempo, vieram a carta, o telefone, o SMS e o e-mail, até chegarmos no atendimento digital. [...]

Publicado em 06/04/2018 07h00

O que o ASR tem a ver com a IA?

ASR … IA… essas siglas do mundo do contact center deixam qualquer marinheiro de primeira viagem maluco! Porém, não se preocupe: a Total IP está aqui para ajudá-lo a entender seus significados, funcionalidades e relações. [...]

Publicado em 09/03/2018 07h00

Agente Virtual CPC facilita negociação

O assunto “Inteligência Artificial” vem dominando as rodinhas de conversas dos executivos no setor de contact center. Não é à toa: essa recente tecnologia aumenta a produtividade e reduz os custos, além de satisfazer as novas gerações. [...]

Newsletter

Newsletter

Cadastre-se para receber

    Enquete

    [democracy id="1"]