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O pesadelo da maioria das centrais de atendimentos é ter o prejuízo nos resultados causados por ligações improdutivas. Afinal, fugir desse obstáculo exige habilidade dos operadores. Contudo, o Agente Virtual CPC pode ajudar nessa missão [...]
Com diversas tecnologias entrando diariamente no mercado, muitos se questionam sobre o futuro. Afinal, com tantos robôs, o atendimento humano perderá seu espaço? A resposta é não! Entenda melhor nesta matéria. [...]
Equilibrar gastos e lucros é tarefa desafiadora para qualquer negócio, principalmente quando falamos de centrais de atendimentos. Em meio a isso, novas soluções podem facilitar essa missão. Se tempo é dinheiro, está na hora de conhecer o Super Classificador! [...]
A maioria dos brasileiros chega às vésperas de fim de ano sem sobras no orçamento. Contudo, diminuiu a quantidade de consumidores em situação de aperto. Oportunidade para o setor de cobrança! [...]
As ligações ainda são o principal canal de venda em muitas corporações e trazem bons resultados! [...]
A edição brasileira da black friday de 2018 está marcada para o dia 23 de novembro. A data é caracterizada por descontos especiais em diversos setores do varejo e serviços. Assim, [...]
Já ouviu falar em Tempo Médio de Espera (TME)? São as horas nas quais seus clientes passam na fila até conseguirem falar com um atendente. Esse período pode gerar impaciência nos consumidores. Por isso, [...]
Segundo levantamento da Serasa Experian, o total de consumidores inadimplentes atingiu 61,5 milhões. O número está diminuindo, mas ainda é expressivo. Como isso afeta o setor de cobrança? [...]
Lidar com a quantidade de informações e contatos é um grande desafio para os call centers. Afinal, como contatar uma pessoa específica sem perder tempo e deixar cair a produtividade? [...]
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