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Se o seu negócio trabalha com mais de um turno, então já sabe: a troca constante de funcionários em uma mesma posição de atendimento pode ser uma dor de cabeça. Conheça a possibilidade de ramais compartilhados da Total IP e acabe já com esse problema! [...]
No século XIX, a ideia do homem conversar com uma máquina era quase inimaginável. Hoje, uma das possibilidades de isso acontecer é por meio da URA Reversa, uma ferramenta da Total IP criada com o intuito de aumentar o número de contatos efetivos. [...]
Segundo a lei 6.523/08, é obrigatório gravar chamadas em call centers de todo o Brasil. Porém, nem todas as empresas possuem um modo de buscar as ligações e verificar as informações sobre a ação. [...]
A quantidade de ligações feitas e recebidas diariamente em uma empresa de contact center é enorme. Por essa razão, mensurar os gastos pode ser algo muito trabalhoso se não houver uma solução como a Total IP. [...]
Mora no Nordeste e pensa em abrir uma empresa de call center? Você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada pela LCA Consultores, encomendado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), as perspectivas são otimistas para a região, [...]
A Aserc – Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, parceira da Total IP, já definiu o calendário de cursos para o primeiro semestre de 2015. Confira os temas e anote os de maior interesse em seu calendário: [...]
Em empresas de call center, é muito comum estabelecer pausas aos colaboradores, como “Logado”, “Intervalo Almoço”, “Treinamento” ou até mesmo “Toilette”, por exemplo. Assim, a produtividade da operação é potencializada. Agora, o procedimento ganhou uma melhoria: o Agendamento de Status. [...]
Está pensando em comprar um carro de maneira financiada? Cuidado! Caso não pague as parcelas em dia, a busca e apreensão pode ocorrer em apenas 90 dias. Veja como a nova regulamentação afeta as empresas de recuperação de crédito! [...]
Em 2014, cerca de 40% do atendimento ao cliente foi feito sem o apoio da intervenção humana. Com o avanço da tecnologia, esse número tende a aumentar consideravelmente, mas nunca chegando aos 100%. [...]
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