Diminua ruídos em sua operação!
Mesas com divisórias, mais conhecidas como PAs (Posições de Atendimento), são um item obrigatório em qualquer tipo de contact center. Afinal, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, isolar o som se tornou fundamental. Porém, existem alguns detalhes para diminuir ainda mais os ruídos. Saiba como!
Siglas em contact center
Devido à alta taxa de desemprego, muitas pessoas estão aceitando oportunidades de trabalho fora de sua formação profissional. Só o setor de contact center emprega cerca de 1,5 milhão de pessoas no país. Caso esse seja o seu novo ramo, aproveite para aprender algumas siglas muito comuns com a Total IP+IA!
Telemarketing e Campanha de Mídia: parceria de sucesso!
Já ouviu falar no termo Campanha de Mídia? Essa estratégia é muito comum em ações de marketing, formando uma dupla vencedora com o telemarketing. Entenda seu funcionamento e transforme sua operação em uma máquina de vendas!
IVR = URA. Você sabia?
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. Saiba mais com a Total IP+IA!
O que significa voicemail?
É novo no mercado de call center e não conhece todas as nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP+IA te ajuda a entender de tudo um pouco! Que tal começarmos pela palavra voicemail, tão importante para aumentar a produtividade de uma operação? Saiba mais!
What does “inbound” mean?
Para se dar bem em muitas carreiras, é imprescindível falar inglês. Na área de tecnologia, mais ainda! Muitas das inovações vêm de países como os Estados Unidos. Que tal aprender um novo termo hoje? Entenda o significado da palavra inbound com a Total IP+IA!
Quais as vantagens em contar com o Tphone?
Você já ouviu falar em um termo chamado softphone? Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, utilizando-se de um microfone e um fone de ouvido. Descubra as vantagens em contar com o Tphone, o softphone da Total IP+IA!
No exterior, rede social não agrada para atendimento
Diversas pesquisas têm revelado o crescimento do uso das redes sociais para atendimento no Brasil. No entanto, a realidade parece não ser a mesma nos EUA, Reino Unido, Holanda, França e Austrália. O contato por meio desse canal de comunicação caiu em comparação há dois anos. Saiba mais!
Total IP+IA News – Edição Maio 2016
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, teremos os seguintes temas:
DAC oferece prioridade na fila de atendimento
Já ouviu falar no Direcionador Automático de Chamadas, mais conhecido como DAC? Ele possibilita acompanhar as filas de atendimento em tempo real, apresentando as informações de forma consolidada. Saiba mais sobre suas funcionalidades!
