Atendimento por voz não morreu, só ficou mais inteligente
Diretora da Total IP+IA comenta a volta da tendência entre os clientes
Automação não é luxo: é sobrevivência para pequenas empresas
Entenda como a tecnologia contribui com negócios menores e onde aplicá-la
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Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à Inteligência Artificial permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas entre marcas e consumidores. A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas. Em um ambiente cada vez mais digital, oferecer atendimento fragmentado não atende mais às expectativas do consumidor […]
Entenda por que a maioria dos contact centers usa a operação em blend
Os contact centers são estruturas dedicadas ao atendimento ao cliente, desempenhando um papel crucial na comunicação entre empresas e consumidores. Diferentemente dos call centers tradicionais, que se concentram apenas em chamadas telefônicas, os contact centers abrangem múltiplos canais de comunicação, como e-mail, chat, redes sociais e voz, proporcionando uma abordagem mais integrada e eficiente. Neste […]
Mudanças no telemarketing: o prefixo 0303
Entenda mais sobre essa novidade interessante no segmento
Despacho da Anatel: como continuar seu trabalho sem problemas
Está preocupado com as recentes mudanças realizadas pela agência? Conheça agora os serviços da Total IP+IA e saiba como sustentar o seu negócio no topo!
Mudanças para as empresas de telemarketing, fique atento!
O mercado é ágil e as companhias precisam acompanhar essas mudanças e imposições.
Privacidade não é inimiga do atendimento ao cliente
Medidas tomadas recentemente por entidades públicas e privadas mostram preocupação com privacidade e maior valorização da voz do consumidor. Entenda!
Telemarketing estuda manter home office mesmo após a pandemia
