Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Mora no Nordeste e pensa em abrir uma empresa de call center? Você não é o único! Segundo uma pesquisa realizada pela LCA Consultores, encomendado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), as perspectivas são otimistas para a região, aumentando as possibilidades de negócios. Saiba mais!
De acordo com o levantamento, cerca de R$ 200 milhões foram investidos no setor nos últimos dois anos, gerando 100 mil empregos diretos entre 2006 e 2013. Com isso, a região é responsável por 18,7% dos postos de trabalho nessa área em todos o país. Em 2014, eram apenas 11,8%. O Sudeste é o líder com 74,4%.
Um dos motivos para a expansão é o baixo custo da operação (metro quadrado e conectividade, por exemplo) e isenção ou diminuição de impostos. Além disso, segundo Hélio Costa, presidente do conselho de ética da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e ex-ministro das Comunicações, há maior oferta de pessoas em busca do primeiro emprego.
Um ponto relevante para potencializar o sucesso da equipe é levar em consideração as característica desses jovens. A Geração é multitarefa e ávida por estímulos. Por isso, é difícil se adaptar a funções operacionais, tão características de uma etapa inicial de cobrança.
“O mais indicado seria usar a tecnologia, como uma URA, para as questões simples e passar para os operadores apenas as ligações desafiadoras, garantindo sua motivação”, comenta Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
Outras opções para o seu negócio incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, Bilhetador e Tarifador.
Quer conhecer mais benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução para contact centers do mercado.
