Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Em empresas de call center, é muito comum estabelecer pausas aos colaboradores, como “Logado”, “Intervalo Almoço”, “Treinamento” ou até mesmo “Toilette”, por exemplo. Assim, a produtividade da operação é potencializada. Agora, o procedimento ganhou uma melhoria: o Agendamento de Status. Saiba mais!
A nova funcionalidade tem como objetivo começar uma pausa automaticamente no horário agendado. No entanto, ela só inicia após a ligação ser terminada. Diversos usuários podem ser associados a uma mesma configuração; ou seja: eles respeitam as mesmas pausas.
A execução é simples: basta clicar no ícone Agendamento de Status. Lá, estarão disponíveis opções como: adicionar o nome e descrição da configuração; qual pausa selecionar; dia, hora, início e fim; e se o agente terá permissão para trocar seu status ou não.
“Essa novidade será muito útil para nossos clientes, pois os operadores não perdem sequer um minuto de seu novo status. Estamos sempre inovando para atendê-los cada vez melhor!”, explica Fernando Lujan, Diretor de TI.
Outras opções para o seu contact center incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, Bilhetador e Tarifador.
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