Conheça o DAC dos contact centers!
Se você pesquisar a palavra DAC no Google, encontrará todos os assuntos menos páginas relacionadas ao mercado de contact center. No entanto, essa sigla é muito importante em operações ativas e receptivas. [...]
Novo limite no crédito rotativo. E agora?
A partir do mês de abril, os brasileiros poderão utilizar o crédito rotativo por apenas 30 dias. Ou seja: uma única vez. Depois desse prazo, a dívida será automaticamente parcelada pela instituição financeira. [...]
Autoatendimento: satisfação garantida!
O sucesso de uma organização está diretamente ligado à satisfação de seus clientes. Essa tarefa, no entanto, vem se tornando cada vez mais difícil. Com o “poder” das redes sociais em mãos, os consumidores estão muito exigentes, [...]
Total IP News – Edição Abril 2017
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de abril, [...]
Control Desk analisa desempenho da operação
Uma das melhores formas de descobrir qualidades e pontos de melhoria em uma equipe corporativa é analisando e comparando desempenhos. Em empresas de contact center, acontece da mesma forma. O responsável por essa aferição é um setor conhecido como Control Desk. [...]
Por que ter métricas em um call center?
Já ouviu falar no ditado “tempo é dinheiro”? Ele é verdadeiro: uma gestão moderna tem como objetivo máximo aumentar a produtividade e reduzir os custos em todos os setores de uma corporação. Por isso, [...]
O que é um Data Center?
Para criar um contact center de sucesso, diversos fatores são necessários, tanto humanos quanto tecnológicos. Um dos mais importantes na parte de TI é uma sala conhecida como Data Center, [...]
Bom atendimento ou preço baixo?
Atenção, atenção! Aqui vai um alerta para quem se preocupa somente em promover descontos e se esquece de investir em tecnologia e gestão de pessoas. De acordo com uma recente pesquisa, grande parte dos consumidores preferem bom atendimento a preço baixo. [...]
Dicas para economizar com o call back
No mercado de contact centers, algumas funcionalidades conseguem executar mais de uma função para a operação. Esse é o caso do call back, indicado como grande tendência tecnológica para 2017, [...]
