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A Total IP explica as definições desses três tipos de operação Os termos telemarketing, call center e contact center muitas vezes são utilizados como se tivessem o mesmo significado. A realidade, no entanto, [...]
Aviso de tempo de espera pode reduzir insatisfação dos clientes Quem gosta de ligar para uma central e esperar intermináveis minutos por um retorno? Praticamente ninguém, não é mesmo? E nem é preciso ir tão longe. [...]
Avanços trazem novos recursos para contact centers A tecnologia avança cada vez mais no mundo moderno. Todos os anos são muitas as novidades na informática. A telefonia IP é uma delas. Desenvolvida nas últimas décadas, [...]
Saiba como calcular a efetividade da sua operação O índice do nível de serviço mede o quão efetivo está o atendimento receptivo em um contact center. Para calculá-lo, pega-se o número de ligações atendidas dentro do limite estabelecido e divide-o pela soma dele com o total de chamadas atendidas e abandonadas acima do limite. [...]
De olho em novas oportunidades, Total IP apresenta solução para contact centers em evento O setor de contact centers vem se expandindo consideravelmente no Nordeste do Brasil. Diversas capitais tiveram centrais de atendimento de grandes empresas inauguradas nos últimos meses ou têm previsão para início de operações em breve. [...]
Apresentação abordará o sucesso da parceria entre as empresas O 9º Congresso Nacional de Crédito e Cobrança começa amanhã, dia 22 de outubro, em São Paulo. O evento, um dos maiores do segmento no mundo, [...]
Tecnologia será apresentada em congresso nesta semana Empresas especializadas em cobrança precisam fazer uma quantidade muito expressiva de ligações para devedores todos os dias. Conquistar um nível de excelência nesse ramo não é uma tarefa das mais fáceis, [...]
Conheça a definição de algumas das siglas mais utilizadas no segmento Os setores de telecomunicações e contact center são cheios de termos técnicos, muitos deles provenientes da língua inglesa. Para te ajudar a entender um pouco mais o universo desse segmento, [...]
Total IP disponibiliza URA para pesquisa pós-atendimento Uma empresa pode fazer de tudo para deixar seu público feliz. Esse esforço é, inclusive, algo essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a insatisfação é sempre uma possibilidade. [...]
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