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Publicado em 23/01/2014 17h00

O velho ditado

“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, [...]

Publicado em 16/01/2014 09h00

Total IP desenvolve URAs customizadas

Demandas dos clientes são o foco de novos projetos A tecnologia tem o poder de facilitar a vida das pessoas e melhorar processos corporativos, traduzindo esforços menores em resultados mais efetivos. As possibilidades aumentam ainda mais quando um produto, [...]

Publicado em 15/01/2014 09h00

Relatórios oferecem melhor gerenciamento em contact centers

Indicadores em tempo real garantem a melhor tomada de decisão Qual a maneira mais assertiva para tomar decisões rápidas e garantir os melhores resultados? Essa não é uma pergunta, nem uma tarefa fácil de ser respondida. [...]

Publicado em 14/01/2014 09h00

Implantação garante qualidade dos serviços na operação

Equipe assegura instalação eficaz da solução integrada de voz Na hora de contratar um fornecedor, além da qualidade do produto oferecido, é preciso ter a segurança do serviço prestado.  A Total IP conta com um time de implantação preparado para realizar a montagem de todo o equipamento necessário para o uso da solução integrada de voz de forma ágil, [...]

Publicado em 14/01/2014 09h00

Integração de discador com CRM aumenta produtividade

Solução Total IP facilita operação com abertura automática de telas Agilidade é uma qualidade imprescindível para o sucesso de um contact center. Os operadores precisam ser bem preparados para responder às demandas de forma a resolver os problemas dos clientes em pouco tempo. [...]

Publicado em 13/01/2014 15h45

DAC proporciona rápidas tomadas de decisões

Configurações permitem escolher as melhores estratégias de atendimento Como oferecer o melhor atendimento ao seu consumidor? Isso já é possível por meio do Direcionador Automático de Chamadas – DAC. Com ele você cria e edita grupos de atendimento de maneira simples e prática. [...]

Publicado em 10/01/2014 09h00

Total IP explica: Backup, Upgrade e On-line

Conheça o significado de termos muito utilizados na informática Atualmente, todo mundo sabe muita coisa a respeito de informática, computadores e afins, não é mesmo? Na verdade, apesar dos avanços tecnológicos e da presença cada vez maior de aparelhos modernos nas mãos das pessoas, [...]

Publicado em 09/01/2014 09h00

Total IP oferece discador com três configurações

Modalidades Preditiva, Power e Preview possibilitam estratégias diferentes para campanhas Equipar um contact center com um discador poderoso é uma manobra essencial para um bom andamento das operações ativas. Uma boa ferramenta é capaz de melhorar os resultados em até 45%, [...]

Publicado em 08/01/2014 16h12

Normas obrigam empresas a gravarem suas ligações

SACs e escritórios de cobrança têm legislação específica para esse fim Operar sem infringir regras é uma atitude determinante para conseguir e manter uma boa reputação no mercado. Duas normas, uma de abrangência nacional e outra válida para o Estado de São Paulo, [...]

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