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Sua operação tem uma demanda reduzida de ligações e procura valorizar o atendimento personalizado? Qual ferramenta utiliza para dar conta do recado? Conheça o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus chamados! [...]
Um dos maiores custos em uma empresa, se não o maior, é a mão de obra. Em meio à crise econômica vivida em nosso país, diminuir essa despesa pode ser a diferença entre “ficar no azul ou no vermelho”. [...]
No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 116º Comitê de Ouvidorias da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Itaú Unibanco Centro Empresarial, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências. [...]
Chega de surpresas com a conta telefônica no final do mês! Se já é difícil controlar os gastos com um telefone residencial ou celular, imagine nas milhares de posições de atendimento em um contact center. [...]
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria! [...]
Ser gestor de uma operação de contact center é um grande desafio. Além de lidar com uma constante troca de equipe, renovando os treinamentos a todo instante, é importante saber motivar os operadores. [...]
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Já ouviu falar no termo Control Desk, porém não faz ideia de seu significado e importância? A “mesa de controle” é o setor especializado em realizar a gestão das filas da operação. Saiba mais com a Total IP! [...]
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