Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
É recém-chegado no mercado de contact center e ainda não conhece algumas nomenclaturas? Não se preocupe: a Total IP ajuda você nesse processo! Vamos começar pela sigla DAC? Saiba mais nesta matéria!
O Direcionador Automático de Chamadas é um sistema de distribuição de ligações receptivas, possibilitando o acompanhamento de filas em tempo real. A ferramenta funciona de maneira bem simples e prática. Primeiro, o supervisor cria e edita grupos de atendimento, podendo escolher entre dois tipos: o “circular” (prioridade de entrega por ordem de login) e o “aleatório” (o sistema realiza a escolha do atendente).
“Além disso, existe a prioridade na fila de atendimento. Se, por exemplo, um cliente ficou aguardando mais de 120 segundos e abandonou a ligação sem nenhum contato, ele terá sua chamada priorizada na fila, caso retorne em até cinco minutos”, acrescenta Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
Além da música de espera, há outras funcionalidades como:
– Mensagem de anúncio ao operador: informa ao agente, por meio de um recado de voz, qual produto irá atender;
– Mensagem de horário de atendimento: possibilita importar um arquivo de áudio para a recado de encerramento da fila;
– Mensagem de posição na fila: comunica aos clientes da fila de espera, por meio de uma recado de voz, em qual posição se encontram.
Outras recursos interessantes para incluir em seu vocabulário incluem PABX, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
