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No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 116º Comitê de Ouvidorias da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Itaú Unibanco Centro Empresarial, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências. [...]
No dia 24 de setembro, a Total IP participa do 116º Comitê de Ouvidorias da Abrarec – Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente, no auditório do Itaú Unibanco Centro Empresarial, em São Paulo. O evento reúne as maiores empresas do setor com o objetivo de discutir as melhores práticas e trocar experiências.
A manhã inicia com a apresentação do case de Ouvidoria do Itaú Unibanco, um dos dez vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2015. Em seguida, Hélio Ferreira, Denise de Godoy e Camila Breve mostram um informe sobre a premiação Ouvidorias Brasil e o Conarec.
Após o coffee break, Rogério Taltassori, Superintendente de Ouvidoria do Itaú Unibanco e Gilberto Waller Júnior, Ouvidor Adjunto da Ouvidoria Geral da União – OGU, participam de um painel sobre “Os rumos da Ouvidoria no Brasil: ameaças e oportunidades “, tendo Hélio Ferreira, Diretor da Abrarec, como debatedor.
Para finalizar, Viviane Mourato demonstra o “Status da Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil”. Confira a programação completa:
116ª Reunião do Comitê de Ouvidorias
08h50 – Credenciamento
09h00 – Abertura – Abrarec
09h15 – Apresentação do case de Ouvidoria do Itau Unibanco, um dos dez vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2015.
10h00 – Informe sobre a premiação Ouvidorias Brasil e o CONAREC – Hélio Ferreira, Denise de Godoy e Camila Breve
10h30 – Coffee Break
10h45 Painel: Os rumos da Ouvidoria no Brasil: ameaças e oportunidades
Painelistas: Rogério Taltassori (Superintendente de Ouvidoria do Itaú Unibanco), e Gilberto Waller Júnior (Ouvidor Adjunto da Ouvidoria Geral da União – OGU )
Debatedor: Hélio Ferreira – Diretor da Abrarec
12h15 – Status da Pesquisa de Mapeamento das Ouvidorias no Brasil – Viviane Mourato
12h30 – Assuntos Gerais – Ações para celebração dos 10 anos do Comitê de Ouvidoria (dezembro/2015)
Serviço:
116º Comitê de Ouvidoria da Abrarec
Local: Itaú Unibanco Centro Empresarial – Auditório
Endereço: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, nº 100 – Bairro Pq. Jabaquara – São Paulo – SP
Data: 24 de Setembro de 2015
Horários: das 09h às 13h
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