Junte tecnologia com capacitação interna e alcance o sucesso!
Treinar uma equipe para se alinhar com a tecnologia é essencial para atender melhor os grupos alvo!
Sua operação tem uma demanda reduzida de ligações e procura valorizar o atendimento personalizado? Qual ferramenta utiliza para dar conta do recado? Conheça o Discador Preview e otimize ainda mais a qualidade dos seus chamados!
Traduzido do inglês como “apresentação prévia”, o Discador Preview é uma configuração também conhecida como semiautomática. O agente recebe os dados do mailing por meio de um pop-up antes de decidir se deseja efetuar a ligação ou não. Em caso negativo, basta solicitar outro cliente ao sistema.
“Nessa modalidade, o atendente tem total autonomia. Outro benefício é permitir ao operador tabular informações entre uma chamada e outra, sem se preocupar com o próximo da fila. Isso minimiza os erros em cadastros. A produtividade é importante, mas aqui a prioridade é um serviço de qualidade”, analisa o Diretor de TI da Total IP, Fernando Lujan.
Outras opções para otimizar o contato incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
