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As centrais telefônicas utilizam várias tecnologias para automatizar os processos de atendimento, aumentando a produtividade e reduzindo os custos da operação como um todo. Um dos principais recursos é a URA. Já ouviu falar? [...]
Pensando em sempre aumentar a produtividade e reduzir os custos de seus clientes, a Total IP deu um passo à frente da concorrência e desenvolveu um novo produto no âmbito dos discadores: o Preditivo Plus. [...]
*Por Ariane Abreu Os últimos dias andam muito emocionantes para os brasileiros! É bem verdade: “aqui na terra tão jogando futebol”. Porém, o “samba, choro e rock’n’roll” está dando lugar às rodinhas de conversas sobre política e nossa atual situação econômica. [...]
A tecnologia vem revolucionando as empresas nos mais diversos setores. No entanto, invariavelmente, ela pode falhar. Por isso, garantir um atendimento sem interrupções técnicas não é uma tarefa das mais simples. Como assegurar o funcionamento dos processos nessas ocasiões? [...]
Se você trabalha usando o computador há algum tempo, com certeza já ouviu falar na palavra no-break. No entanto, você sabe exatamente o que é e qual sua utilidade? Entenda mais sobre o assunto e descubra porque sua operação não pode ficar sem um! [...]
De acordo com um índice divulgado pela agência das Nações Unidas especializada em Tecnologias de Informação e Comunicação, o minuto do Brasil é um dos mais baratos no mundo! Porém, não se iluda: a telefonia, [...]
O termo Portal de Voz vem sendo muito utilizado no Brasil e no exterior como referência à maior novidade disponível para a comunicação: o reconhecimento de voz. Ele pode ser comparado à ferramenta Siri, [...]
Muito conhecidos no meio dos contact centers, as ferramentas PABX e DAC trabalham muito bem em conjunto: uma é a base de todo o contato telefônico e a outra ajuda a monitorá-lo. Aprenda algumas funções extras e fique por dentro do mercado! [...]
No mês de novembro, a Total IP encerrou com chave de ouro seu calendário de eventos do ano, com a participação no 11º CMS SP. A TV Total IP não perdeu um minuto: confira a cobertura completa! [...]
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