Pausa estratégica auxilia tabulação do atendimento
Existe situação mais irritante do que ficar esperando o operador de contact center “conferir as informações?” Um dos problemas para tal situação pode ser a dificuldade em utilizar o sistema. Descubra como a pausa estratégia pode auxiliar na tabulação do atendimento e melhore a qualidade de sua equipe!
O que é um ramal virtual?
Já ouviu falar no termo “ramal virtual”? Ele é um recurso muito utilizado no home office, permitindo ao colaborador trabalhar de casa ou até mesmo em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre o assunto e aprenda uma das vantagens em contar com a solução Total IP+IA!
Quais são os tipos de telefonia?
Com o passar do tempo, foi possível perceber como a tecnologia contribuiu, entre outros quesitos, para melhorar a comunicação no mundo. Se antes, a grande novidade eram os telefones analógicos, hoje temos o VoIP (Voz sobre IP), passando pelo digital. Você sabe a diferença entre os tipos de telefonia?
Como um número virtual recebe ligações?
Sua empresa atende clientes em todo o país e sofre com a conta telefônica no final do mês? O “número virtual” pode ser a solução para seus problemas! Ele ajuda a ampliar o atendimento sem aumentar os custos. Saiba mais sobre o tema e comece a contar agora mesmo com a solução Total IP+IA!
Por que a tecnologia ajuda a reduzir custos?
Pesquisar e buscar produtos mais baratos são práticas normais, até porque é importante economizar, ainda mais em tempos de crise. Porém, se tratando de tecnologia, nem sempre é uma boa ideia seguir esse caminho. Afinal, como diz o ditado, “o barato pode sair caro”! Conheça mais sobre a Total IP+IA e descubra como reduzir custos […]
Discador Power encontra operador disponível
Sua organização tem uma grande quantidade de chamadas ativas e ainda opera de forma manual? Prepare-se para mudar! O Discador Power aumenta a eficiência dos colaboradores, ajudando a atingir o público-alvo em menos tempo. Saiba mais!
Qual a diferença entre inbound e outbound?
É novo no mercado de contact center e ainda não sabe a diferença entre inbound e outbound? Não se preocupe! Com a notícias no site da Total IP+IA, todas as suas dúvidas serão sanadas. Fique por dentro e aprenda cada vez mais!
Total IP+IA News – Edição Outubro
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de outubro, teremos os seguintes temas:
O que é ASR?
Tem dúvidas sobre a tecnologia ASR e quais são suas verdadeiras vantagens? Você está no lugar certo! A Total IP+IA não só possui a ferramenta como irá esclarecer todas as suas perguntas. Leia e aprenda!
Conheça o Gestão de E-mail!
Como você avalia a qualidade e produtividade dos colaboradores do seu contact center quando o assunto é lidar com um volume alto de e-mails todos os dias? A Total IP+IA pode te ajudar com essa resposta. Conheça mais sobre o Gestão de E-mail e vá ao encontro da tendência multicanal. Saiba mais!
