Monitorar é preciso!
Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
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Monitorar as operações melhora não só a qualidade do atendimento nos contact centers, como consequentemente a própria imagem da empresa perante o consumidor. [...]
O TMA, mais conhecido como Tempo Médio de Atendimento, é um dos indicadores mais importantes em uma operação. Por meio dele, é possível saber quanto dura cada ligação com o consumidor. Com um valor pequeno, [...]
Antes de começar um negócio, é preciso estar atento às normas reguladoras. Durante seu funcionamento, também! Com as operações outbound de call center, não é diferente. Você conhece a lei de cobrança para ligações? [...]
Algumas pessoas estranham quando ouvem as palavras contact center, pois estão acostumadas com o termo call center. Eles têm significados parecidos, mas não iguais.
Você é dono de operações de contact centers em Goiás? Fique ligado! A partir do dia 9 de agosto, empresas de serviços serão obrigadas a fornecer os áudios de atendimento para os consumidores. [...]
Diversas pesquisas já demonstraram: o atendimento robotizado é uma enorme tendência. Em menos de cinco anos, apenas 30% dos contatos serão realizados por humanos. Qual dos dois é o mais indicado em uma operação? [...]
Em 1990, o Código de Defesa do Consumidor foi oficialmente regulamentado. Com o surgimento do contato pelo telefone, estabeleceu-se o decreto do SAC em 2008. Ele fixa as normas gerais sobre esse tipo de comunicação. [...]
A Total IP News, publicação mensal da Total IP com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de julho, [...]
O setor de SAC é um dos mais importantes em qualquer tipo de empresa. Motivo: ele é o contato direto entre a corporação e o consumidor. Saiba como um robô de atendimento pode auxiliar a sua empresa nesse processo! [...]