A importância do treinamento
De que adianta ter uma Ferrari se o piloto não sabe dirigi-la? Essa realidade também é aplicável ao mercado de contact centers. Possuir uma tecnologia de ponta é fundamental para ter sucesso, assim como o treinamento dos colaboradores em todos os setores. Saiba mais sobre o processo com a Total IP+IA!
80% dos brasileiros já podem trabalhar em home office
Quem não gostaria de acordar um pouco antes do início do expediente, tomar café em casa com tranquilidade e evitar o trânsito caótico das grandes cidades? Esse “sonho” já é possível por conta do home office! E segundo pesquisa realizada, já é praticado por muitos trabalhadores no Brasil. Saiba mais!
Nova regra do rotativo causa queda de 49% nos juros do cartão de crédito
Desde abril, os brasileiros podem utilizar o crédito rotativo apenas uma vez. Depois disso, a dívida é automaticamente parcelada pela instituição financeira. O efeito do primeiro mês da nova lei é substancial: as taxas caíram, em média, 49%. Saiba mais com a Total IP+IA os impactos dessa medida!
Quer aumentar a produtividade? Use um discador automático!
Dez em cada dez empresários, independentemente do setor, tem dois grandes desejos: aumentar a produtividade e reduzir os custos. Com uma tecnologia conhecida como discador automático, é possível alcançar os dois objetivos de uma só vez, no quesito gestão de telefonia. Saiba mais!
Pra que serve o Control Desk?
Apesar de sua fundamental importância, algumas empresas de contact center não possuem um setor conhecido como Control Desk. Saiba mais sobre o tema e conte com a Total IP+IA como sua fornecedora oficial de tecnologia!
Chipeira aproveita promoções de mercado
Um dos termos mais buscados pelos usuários no site da Total IP+IA é a chipeira. Esse periférico é muito utilizado em contact centers com um alto volume de ligações para dispositivos móveis, resultando em uma enorme economia na conta telefônica ao final do mês. Caso esse seja o perfil de sua operação, não perca esta […]
Quais frases mais irritam o consumidor?
Quem nunca teve seu dia de fúria, atire a primeira pedra! Esse sentimento é muito comum quando falamos de atendimento ao consumidor, seja ele automatizado ou humano. Contudo acredite: o cenário pode ficar ainda pior. Saiba mais com a Total IP+IA!
Qual a diferença entre um call center ativo e receptivo?
Muitos colaboradores recém-chegados ao mercado de tecnologia ainda têm dúvidas com relação a alguns termos. É o caso de um call center ativo ou receptivo. Sabe a diferença entre os dois? Descubra mais sobre o assunto com a Total IP+IA!
Total IP+IA News – Edição Maio 2017
A Total IP+IA News, publicação mensal da Total IP+IA com artigos, notícias e dicas do mundo do contact center, já está no ar! Nesta edição de maio, teremos os seguintes temas: – Artigo: Novo limite no crédito rotativo. E agora? – Autoatendimento: satisfação garantida! – Maioria dos brasileiros utilizarão FGTS para pagar dívidas – A […]
Conhece o softphone da Total IP+IA?
Entre as muitas invenções tecnológicas desenvolvidas para otimizar o mercado de contact center, está a possibilidade de utilizar um softphone. Ele é um aplicativo responsável por possibilitar a realização de chamadas pelo computador, com apenas um microfone e um fone de ouvido. Saiba mais sobre o Tphone, a versão disponibilizada pela Total IP+IA!
