Atualmente, as operações de contact center dispõem de diversos relatórios para analisar suas atividades em diferentes pontos de vista. Um dos importantes indicadores está relacionado à produtividade. Sua equipe é eficiente? Veja como a Total IP+IA pode ajudá-lo nesse quesito!
O mercado de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), cobrança e recuperação de crédito abrange todo tipo de empresa, desde bancos e seguradoras até atacadistas e lojas de móveis. No entanto, para cada uma delas, há certos parâmetros pré-definidos pelos gestor para tabulação. Esses índices permitem medir se os operadores estão caminhando de acordo com o objetivo final da corporação.
Em uma empresa de RH, por exemplo, é possível avaliar como “sucesso” quando um profissional é encaminhado para uma vaga; “insucesso” quando a ligação resulta em não atende/ocupado/caixa postal; e “contato efetivo” quando a conversa existe, mas não há interesse pela oportunidade.
“No caso do usuário ficar 20% acima da média dos outros, será inserido um ícone de uma estrela amarela na frente do seu nome, indicando eficiência. Caso esteja 20% abaixo, sua cor mudará para a indicada na legenda pelo próprio gestor. O monitoramento é feito em tempo real e permite ao supervisor interferir pontualmente com sugestões nas negociações ou até mesmo agendar treinamentos específicos”, explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.
Outras opções para melhorar seu atendimento incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.
