Que tal trabalhar em um call center?

Muitas pessoas começam a trabalhar logo cedo e uma das primeiras oportunidades tende a ser em um call center. Você sabe exatamente o que esse tipo de empresa faz? Saiba mais detalhes com a Total IP+IA e comece a planejar sua carreira rumo ao sucesso profissional!

Um call center, ou central de atendimento, tem como objetivo realizar a ponte entre o consumidor e uma corporação. Uma de suas funções é centralizar o recebimento de ligações telefônicas e distribuí-las automaticamente aos operadores. Isso possibilita o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, retenção, entre outros serviços.

Para alavancar a performance, são utilizados softwares capazes de monitorar e gravar as ligações, controlando o fluxo das chamadas e fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. Essas ferramentas ajudam a aperfeiçoar o treinamento dos funcionários, pois a melhor maneira de capacitar é deixar o atendente se ouvir e ter consciência das falhas e acertos.

“O agente aprende, por meio de treinamentos e no próprio expediente, características essenciais para mostrar o seu potencial, como empatia, iniciativa, persuasão, comunicação e jogo de cintura. Quem se destacar, certamente será direcionado para uma promoção interna ou irá iniciar uma carreira de sucesso”, opina Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

Gostou? Há diversas vagas disponíveis no mercado. Uma delas pode ser a sua!

A Total IP+IA possui diversas funcionalidades para call centers, como PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

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