Garanta a qualidade das chamadas
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. [...]
Total IP Explica: “Text-to-Speech”
Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. [...]
Total IP explica: Ramal Compartilhado
Muitas empresas trabalham com troca de turno, onde equipes diferentes utlizam uma mesma posição em um Contact Center. Fazer esse gerenciamento pode ser muito trabalhoso. Uma boa opção é o ramal compartilhado, pois permite duas ou mais pessoas utilizarem uma P.A. [...]
Total IP explica: Word Spotting
Saiba mais sobre esse termo e todas as suas vantagens Muitas palavras empregadas no universo dos contact centers são de origem inglesa. Portanto, é necessário saber o verdadeiro significado delas, pois nem sempre a tradução ao pé da letra, [...]
Total IP explica: PABX IP
Conheça o conceito e os benefícios desse recurso O Private Automatic Branch Exchange Internet Protocol – PABX IP é um sistema de telefonia responsável por fornecer ligações por meio da rede de dados IP. [...]
Total IP explica: Campanha
Saiba o significado e o funcionamento desse recurso Campanha é um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas para trabalhar ligações. É um modelo de operação utilizado por contact centers e call centers com o objetivo de ligar para um público específico, [...]
Campanha de Mídia aumenta chances de contato com potenciais consumidores
Garanta oportunidades de realizar novos negócios Um anúncio é divulgado na mídia, porém como saber sua abrangência? Os contact centers recebem milhares de ligações todos os dias. Para isso, é preciso vincular um número de telefone específico a ser utilizado no final da propaganda, [...]
Total IP explica: Reconhecimento de Voz e Transcrição de Gravação de Chamadas
Conheça o significado dessas funcionalidades Muitas das tecnologias desenvolvidas para a utilização em contact centers tem o intuito de otimizar o andamento dos processos. Saiba mais sobre como funcionam e qual a utilidade de duas dessas ferramentas capazes de agilizar o atendimento e aumentar a produtividade na operação. [...]
Arquivos de Exportação permitem melhor verificação dos custos com telefonia
Recurso auxilia no controle dos gastos em contact centers A principal preocupação dos supervisores é melhorar a performance dos agentes e alcançar as metas propostas. Porém, eles também são cobrados pelos gerentes sobre o rendimento de uma determinada carteira: a quantidade de ligações versus a conversão do operador. [...]
