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Saiba a diferença entre essas duas funcionalidades Existem muitos termos parecidos no universo dos contact centers. É preciso saber diferenciá-los, principalmente quando se trata do mesmo assunto. Assim, evitam-se possíveis erros por confundir seus conceitos. [...]
Recurso reduz etapas antes de direcionar chamadas ao operador A maior irritação por parte dos clientes é a demora para ser atendido ao ligar para um contact center. A música de espera e a ausência de informação sobre quanto tempo falta para falar com um agente são os principais fatores dessa insatisfação. [...]
A solução ideal para ter apenas contatos úteis na operação e aumentar a produtividade
Saiba a definição desses dois tipos de serviço Existem conceitos bastante utilizados no dia a dia. Porém, você sabe a diferença de cada um? Quando precisa tirar uma dúvida, por exemplo, liga para o mesmo número para o qual discou no momento de realizar a compra? [...]
Configurações automatizam o atendimento na operação Os agentes são cada vez mais cobrados por desempenhar com maior presteza e assertividade seu papel. Frente a uma grande demanda de ligações a cada minuto, como isso é possível? [...]
Saiba o significado dessas três expressões Conceitos de origem inglesa são comumente utilizados no mercado de contact centers. Assim, é importante saber o significado e o funcionamento de cada um desses recursos. Conheça a definição e a importância dos elementos a seguir. [...]
Redução de custos pode atingir mais de 70% Como se comunicar com colaboradores os quais têm grande parte de sua jornada de trabalho fora da empresa? É fácil contatá-los pelo celular, porém essas ligações geram um custo oneroso para a companhia. [...]
Conheça essas duas funcionalidades Algumas nomenclaturas utilizadas em contact centers são um pouco semelhantes. Porém, saber seu significado faz toda a diferença, principalmente para quem está iniciando sua carreira no setor. [...]
Recurso auxilia na gestão das filas de atendimento Como monitorar o contact center de forma simples e eficaz? Os supervisores precisam traçar metas e ficar atentos aos resultados diários para atingi-las mês a mês. [...]
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