Campanhas de conscientização: os bots podem ajudar?
A tecnologia e saúde devem ser parceiras a todo momento. Entenda como os bots podem auxiliar no atendimento das campanhas de conscientização ao longo dos meses.
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. É necessário identificar os erros durante uma chamada e solucionar tais problemas. [...]
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback. É necessário identificar os erros durante uma chamada e solucionar tais problemas. Acompanhe como a Total IP+IA realiza essa tarefa!
Utilizando-se da ferramenta “ouvir”, o supervisor tem acesso à ligação em tempo real. Quando for necessário interagir ou intervir na ligação, é possível dar algumas dicas sobre o assunto, sem ser escutado pelo cliente. “O recurso de ‘sopro’ permite dar dicas ao atendente durante a ligação, melhorando a qualidade do atendimento e garantindo a execução das técnicas de abordagem”, explica Fernando Lujan, diretor de TI da Total IP+IA.
Pensando na qualidade de seu atendimento, a Total IP+IA fornece mais essa melhoria. “Agilidade e respostas assertivas fazem diferença na visão do consumidor”, ressalta Lujan.
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