Arquivos de Exportação permitem melhor verificação dos custos com telefonia

Recurso auxilia no controle dos gastos em contact centers

A principal preocupação dos supervisores é melhorar a performance dos agentes e alcançar as metas propostas. Porém, eles também são cobrados pelos gerentes sobre o rendimento de uma determinada carteira: a quantidade de ligações versus a conversão do operador. Saiba como administrar facilmente os custos com essas ligações.

Por meio da ferramenta “Arquivos de Exportação” é possível exportar os dados em planilhas eletrônicas. “Isso permite uma melhor visualização e batimento dos custos junto à conta telefônica”, afirma a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

Esse recurso é o único a apresentar todos os dados das chamadas. Nele é possível verificar o nome do colaborador, o número discado por ele, o tipo, data e hora da ligação. Também são exibidos o tempo exato de duração e a cidade de origem da discagem e a operadora.

Pensando em proporcionar facilidade ao dia a dia de seus clientes, a Total IP oferece essa funcionalidade em sua plataforma. ”Além do arquivo diário, também é possível gerar um relatório por período (mensal, por exemplo) e receptivo, com a finalidade de analisar todas as ligações entrantes cadastradas no sistema”, explica Ariane.

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