Total IP explica: Campanha

Saiba o significado e o funcionamento desse recurso

Campanha é um conjunto de ferramentas e estratégias utilizadas para trabalhar ligações. É um modelo de operação utilizado por contact centers e call centers com o objetivo de ligar para um público específico, previamente analisado, e atingir o maior número de pessoas com um determinado perfil.

Os operadores recebem uma listagem com nomes, telefones e outros dados – mailing – de pessoas a serem contatadas. De posse dessas informações, eles iniciam o contato para esse público – devedores ou potenciais consumidores, por exemplo – sucessivamente, até terminar a lista. Esse processo pode ser automatizado com a utilização de um discador.

As campanhas são utilizadas principalmente por empresas em operações de vendas e recuperação de crédito, pois precisam contatar a maior quantidade possível de pessoas  diariamente.

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