O mundo se dobrou aos adventos tecnológicos e quem não se moderniza, dificilmente, mantém a competitividade. Isso porque os novos recursos trouxeram inúmeras facilidades para o dia a dia dentro de uma empresa e com os call centers não foi diferente. Por isso, encontrar as soluções certas para sua corporação, é essencial.
Você sabe como informar pontos positivos e melhorias para o seu time? Dar feedbacks é uma das maneiras mais eficazes de garantir reparos significativos nos resultados. Para isso, mensurar e avaliar, por meio de relatórios, pode ajudar nessa tarefa!
Segundo estudo realizado pela Insperiência, agência de educação corporativa, por meio de data analytics, dos 320 gestores avaliados, mais de 50% não sabe a forma correta de dar feedback a sua equipe. No entanto, essa devolutiva é fundamental para entender o desempenho do negócio como um todo.
Por isso, a Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers oferece relatórios, ou seja, descrições com diversos tipos de informações. Assim, os dados são disponíveis em planilhas e gráficos de fácil visualização. Dessa maneira, os superiores conseguem analisar os possíveis reajustes e dizer adequadamente a cada atendente as mudanças necessárias.
“Uma ferramenta como essa pode aumentar a produtividade e diminuir os custos, principalmente se for customizada, pois cada operação tem seu objetivo e características. Os indicadores em tempo real são um destaque, pois facilitam rápidas tomadas de decisão”, explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
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A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
Alguns produtos para otimizar a sua operação incluem PABX, DAC, Discadores, Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador, Agente Virtual e Gestão de E-mail. Também temos recursos extras e customizações personalizadas.
Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br.
A inteligência artificial nunca foi tão comentada. Atualmente, as principais consultorias de mercado apostam nessa tecnologia como a chave para o sucesso dos negócios. E você? Já conhece as vantagens para o seu call center?
Você ainda executa tarefas burocráticas manualmente? Sim? Então, é hora de se atualizar! Deixe sua operação mais prática com o Agente Virtual.
Usinas de geração de energia em rodovias estão surgindo em diversos países. É uma maneira inteligente de otimizar a produção por meio da tecnologia, pois aproveita-se o mesmo espaço de duas formas. Saiba mais!
Equilibrar gastos e lucros é tarefa desafiadora para qualquer negócio, principalmente quando falamos de centrais de atendimentos. Em meio a isso, novas soluções podem facilitar essa missão. Se tempo é dinheiro, está na hora de conhecer o Super Classificador!
Segundo a Associação Brasileira de Automação-GS1, a taxa de automação nas empresas cresceu 8% em um ano. Ficou curioso? Então, saiba mais!
O novo ano traz boas perspectivas com a retomada dos níveis de confiança da economia. Mesmo assim, a crise ainda impacta a vida das pessoas. Por isso, elas vêm repensando a forma de lidar com o orçamento familiar, estabelecendo metas financeiras.
Atualmente já existem call centers atuando 100% com operações digitais. De acordo com estudo da Gartner, até 2020, 85% dos atendimentos serão virtuais.
Já ouviu falar na frase: “tempo é dinheiro”? Para uma organização essa fala nunca foi tão verdadeira. Afinal, a queda de produtividade pode prejudicar o negócio. Para isso, a URA CPC pode ser uma ferramenta viável para esse desafio.
Segundo levantamento da Oracle, 37% das empresas já implementaram algum sistema de inteligência artificial e 41% pretendem investir na tecnologia até 2020. Afinal, com a automatização, os resultados surpreendem: há o aumento da produtividade e conforto ao cliente.
Uma ferramenta de origem IA é a URA CPC – Contato com a Pessoa Certa. Essa plataforma se trata de um robô capaz de averiguar as informações antes de passar a ligação ao atendente. A interação tende a ser mais certeira, pois a máquina só entrega quando a pessoa do outro lado da linha é mesmo quem está sendo buscado.
“Mais moderna, traz benefícios a todos, pois otimiza o tempo de trabalho dos operadores e não deixa o usuário esperando”, afirma Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers. Além disso, a ferramenta consegue aprender a cada atendimento, ao reconhecer a voz humana e tentar imitá-la.
Portanto, fique de olho nas novas tecnologias para o sucesso de seu call center!
A Total IP é líder em soluções de voz, comunicação e robôs para contact centers. Oferecemos suporte 24/7, acompanhamento in company da implantação e treinamento com manuais ilustrados. Presente em centenas de empresas dos setores de cobrança, televendas, SAC, varejo e indústria, a ferramenta é atualizada constantemente com objetivo de reduzir custos e aumentar a produtividade e satisfação de todos os clientes.
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