Não só o desemprego tem números recordes no Brasil, mas também o de consumidores com dificuldade em pagar as contas. Dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC do Brasil), da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e da consultoria Serasa Experian indicaram: são 63,6 milhões de inadimplentes. Nesse cenário, surge a pergunta: como os serviços de proteção ao crédito podem aumentar a efetividade das cobranças? A resposta está nas soluções de tecnologia disponíveis para otimizar a operação dos contact centers.
Desde os tempos de Revolução Industrial, a automação vem fazendo parte de nosso cotidiano. No ramo dos contact centers, só se fala no atendimento por meio da inteligência artificial. Por diversas vezes, as novas tecnologias trazem certo pânico para quem trabalha com atividades repetitivas ou produções em massa. O medo de perder o emprego é grande! Estarão as operações ameaçadas? Saiba mais sobre o tema com a Total IP!
Se sua empresa recebe muitas ligações ao mesmo tempo, é necessário algum mecanismo para controlá-las e não perder a oportunidade de falar com clientes. Para isso, existe a ferramenta Call Back (do inglês, “ligar de volta”). Ela é responsável por memorizar as chamadas receptivas, encaixando-as em uma fila de espera e discando para os números automaticamente conforme o atendimento é realizado. Saiba mais!
Uma ferramenta capaz de fornecer a gravação em sincronia de áudio e som é garantia de evitar problemas judiciais e até mesmo, localizar erros para aumentar a produtividade! Conheça mais com a Total IP.
Administrar um mailing nem sempre é uma tarefa fácil. Um pequeno descuido já pode fazer listas inteiras de contatos receberem informações inadequadas ou até mesmo confidenciais. Para empresas de call centers, todo cuidado se faz necessário. Afinal, ligações erradas são sinônimo de prejuízo. Porém, como evitar esse problema?
Lidar com clientes é uma tarefa extremamente delicada, cujo exercício requer cuidado e preparo. As empresas de call centersentendem bem essa necessidade. Afinal, um dos pilares do negócio é o relacionamento via telefone. No entanto, como esse contato não é presencial, pode ser difícil orientar o colaborador a responder e agir da melhor maneira. Você já passou por isso?
Como saber se sua equipe está atendendo bem os clientes de sua empresa? Para monitorar individualmente o trabalho de cada operador, não basta apenas um feedback.
Como seria se você pudesse realizar parte da comunicação com seus clientes por meio de mensagens de voz já gravadas? A praticidade desse serviço está em não precisar recrutar colaboradores responsáveis somente para fornecer informações simples. Saiba mais!
