Como não ser prejudicado pela nova legislação para Contact Centers?
Está por dentro das novas normas para call centers? Se não, cuidado, pois você corre o risco de irritar os consumidores e sofrer punições.
*Por Tiago Sanches
Você gosta de incomodar os clientes? Com certeza sua resposta é não! Claro, estou contigo nessa! Por isso, vale a pena reparar nos aspectos legais. Uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados dá ao comprador o direito de não receber ligações telefônicas ou mensagens de texto com ofertas de produtos. Se seu contact center realiza esse tipo de serviço, fique atento!
Como não ser prejudicado pela nova legislação para Contact Centers?
Está por dentro das novas normas para call centers? Se não, cuidado, pois você corre o risco de irritar os consumidores e sofrer punições.
*Por Tiago Sanches
Você gosta de incomodar os clientes? Com certeza sua resposta é não! Claro, estou contigo nessa! Por isso, vale a pena reparar nos aspectos legais. Uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados dá ao comprador o direito de não receber ligações telefônicas ou mensagens de texto com ofertas de produtos. Se seu contact center realiza esse tipo de serviço, fique atento!
Está por dentro das novas normas para call centers? Se não, cuidado, pois você corre o risco de irritar os consumidores e sofrer punições.
*Por Tiago Sanches
Você gosta de incomodar os clientes? Com certeza sua resposta é não! Claro, estou contigo nessa! Por isso, vale a pena reparar nos aspectos legais. Uma proposta aprovada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados dá ao comprador o direito de não receber ligações telefônicas ou mensagens de texto com ofertas de produtos. Se seu contact center realiza esse tipo de serviço, fique atento!
A tecnologia avança a cada instante e impacta o mercado. Por isso, as empresas precisam se adaptar a nova forma de se comunicar com seus clientes no universo digital. A Total IP oferece a URA. Saiba mais!
Lidar com a quantidade de informações e contatos é um grande desafio para os callcenters. Afinal, como contatar uma pessoa específica sem perder tempo e deixar cair a produtividade? A Total IP oferece a solução CPC!
Nova lei de segurança de dados pode afetar contact centers
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
No início deste semestre, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo Governo Federal. Ela traz alterações nas regras sobre a coleta e o tratamento de informações particulares. O projeto, aprovado por unanimidade, abrange os modos de uso, preservação e transferência. Agora, será imperativo o consentimento explícito do consumidor. As novidades têm potencial para afetar o negócio dos contact centers.
Diretriz validada traz mudanças nas regras de coleta e tratamento de informações pessoais
No início deste semestre, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709) foi sancionada pelo Governo Federal. Ela traz alterações nas regras sobre a coleta e o tratamento de informações particulares. O projeto, aprovado por unanimidade, abrange os modos de uso, preservação e transferência. Agora, será imperativo o consentimento explícito do consumidor. As novidades têm potencial para afetar o negócio dos contact centers.
É muito inconveniente quando precisamos falar com alguém mas a chamada vai para a caixa postal, não é? Em um contact center, as ligações improdutivas atrapalham o fluxo. A fim de solucionar isso, a Total IP apresenta o Super Classificador!
Você já tentou ligar para uma empresa fora do horário comercial e não teve sucesso? Muitos clientes se sentem frustrados quando não têm um retorno. Contudo, com o recurso Call Back tenha um atendimento de excelência!
Os robôs já auxiliam seu negócio? Se você trabalha com fluxo de chamadas, aliar-se às soluções modernas pode ser uma fórmula de sucesso! Os dados não me deixam mentir: modalidades de autosserviço utilizando plataformas digitais deverão gerar R$ 2,42 bilhões no mercado de contact centers somente em 2018. Logo, vale a pena olhar com atenção a relevância das ferramentas tecnológicas em suas campanhas.
