SP: Celulares mudam neste domingo
Anatel quer migrar todo o Brasil até dezembro de 2016 A partir do próximo domingo, dia 25 de agosto, os números de celulares do Interior de São Paulo passam a ter nove dígitos. [...]
Gerencie com precisão o atendimento de sua equipe
Com as ferramentas de monitoria e sopro, tenha o controle de toda a sua operação Como garantir o melhor atendimento de seu contact center? Treinamentos sobre o sistema, [...]
Gravação evita problemas judiciais e de baixa produtividade
Ferramenta com sincronização de áudio e vídeo é diferencial Acompanhar milhares de ligações por dia em um contact center é uma tarefa complicada até mesmo para uma grande equipe de monitoria. O número de atendentes normalmente é muito superior ao de pessoas responsáveis pela auditoria dos contatos. [...]
Economia em 3, 2, 1…
Três recursos essenciais para reduzir custos da operação em contact centers Por Ariane Abreu* Quem nunca perdeu a noção do tempo durante uma ligação com um amigo ou parente e se assustou com o valor cobrado na conta telefônica? [...]
Tarifador colabora para a economia em contact centers
Controle é essencial para manter a saúde financeira de empresas A quantidade de ligações feitas diariamente em um contact center pode surpreender quem não conhece a rotina da operação. [...]
Discador Preditivo: contatos assertivos para o seu contact center
Aumente mais de 30% a produtividade de sua operação Os discadores preditivos disparam ligações automaticamente de acordo com os indicadores: tempo médio de atendimento, contatos não efetivos, agentes em horário de trabalho, disponíveis, [...]
Contact Centers migram para o Nordeste do Brasil
Região apresenta crescimento de 9% entre os anos de 2009 e 2013 O segmento de contact centers ganhou visibilidade nos estados do Nordeste do país. De acordo com pesquisa realizada pela E-Consulting Corp, [...]
Publicação da “Lei do SAC” completa cinco anos
Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma Total IP disponibiliza recursos para adequar operação de contact centers à norma O dia 31 de julho de 2013 marca cinco anos da publicação do Decreto 6.523, [...]
Empresas de crédito e cobrança buscam inovação tecnológica
O aumento da demanda no mercado estimula a busca por novos processos O 3º Fórum de Inovação, organizado pelo Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança – IgEoc, realizado no dia 25 de junho, [...]
