Discador Preditivo: contatos assertivos para o seu contact center

Aumente mais de 30% a produtividade de sua operação

Os discadores preditivos disparam ligações automaticamente de acordo com os indicadores: tempo médio de atendimento, contatos não efetivos, agentes em horário de trabalho, disponíveis, entre outros. Com base em cálculos matemáticos, o recurso determina o ritmo da discagem e de acordo com atendimentos realizados anteriormente, consegue prever quando um operador estará disponível para receber uma chamada.

A nomenclatura preditivo é dada, pois o discador se antecipa em efetuar outras ligações antes mesmo do término da vigente. Se o operador leva cerca de 3 minutos para concluir um atendimento, o discador inicia outra chamada, alguns segundos antes do término desta – levando em consideração o tempo médio das chamadas. Esse mecanismo reduz a espera na execução de uma discagem.

Com o intuito de aumentar a produtividade dos agentes, a Total IP, solução integrada de voz para contact centers, desenvolveu um mecanismo responsável por identificar mensagens eletrônicas e finalizar essas ligações. “O discador preditivo da Total IP entrega somente os ‘alôs’ efetivos aos operadores. Assim, evita-se perder tempo com caixa postal ou secretárias eletrônicas”, destaca a diretora comercial da Total IP, Ariane Abreu.

Cliente da Total IP no setor de crédito e cobrança, a MO&PC aumentou seus resultados. “O discador preditivo da Total IP me permitiu atuar em cima de um número maior de contas com a mesma capacidade anterior. Consegui aumentar em torno de 30% a produtividade”, afirma o diretor da MO&PC, Alan Oliveira.

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