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A popularização da Internet e aplicativos transformaram o relacionamento entre empresas e consumidores. O mercado já entendeu essa mudança. O cliente da era digital quer resolver tudo on-line e em poucos cliques. [...]
Atualmente, o assunto “ouvir o cliente” tem ganhado notoriedade. Afinal, sua experiência é determinante para o sucesso ou fracasso de uma marca. Assim, cada vez mais, as empresas se atentam e buscam ferramentas para solucionar essa questão. [...]
Pesquisa feita pela revista Exame apontou: investimentos em tecnologias para o suporte oferecido ao consumidor geram resultados assertivos. Entenda mais nesta matéria da Total IP! [...]
O atendimento digital é uma poderosa ferramenta instantânea. O menu de acesso de voz pode ser totalmente personalizado para interagir com o cliente de forma dinâmica. Assim, é a solução ideal para uma operação de chamadas. [...]
A inclusão de ferramentas digitais por meio da Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais frequente. Afinal, a tendência tem dado resultados para quem adotou um serviço mais avançado tecnologicamente. Saiba mais na matéria da Total IP! [...]
Atualmente, salvar os arquivos em nuvem eletrônica é muito mais prático e seguro. Além disso, essa tecnologia também pode ser utilizada nos contact centers! Saiba mais! [...]
O pesadelo da maioria das centrais de atendimentos é ter o prejuízo nos resultados causados por ligações improdutivas. Afinal, fugir desse obstáculo exige habilidade dos operadores. Contudo, o Agente Virtual CPC pode ajudar nessa missão [...]
Com diversas tecnologias entrando diariamente no mercado, muitos se questionam sobre o futuro. Afinal, com tantos robôs, o atendimento humano perderá seu espaço? A resposta é não! Entenda melhor nesta matéria. [...]
Você conhece as rotas de telefonia? Elas são um conjunto de vários circuitos troncos ou canais de saída, os quais interligam uma central fazendo a interconexão de ramais. Assim, o objetivo é permitir o telefonema. [...]
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