O que é outsourcing?
Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP, sua vida fica muito mais fácil! [...]
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Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP, sua vida fica muito mais fácil! [...]
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. [...]
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. [...]
Sua empresa possui muitas filiais e gasta uma fortuna entrando em contato por telefone? Não se preocupe: além de zerar esse custo, a integração Total IP também traz outros benefícios, aumentando a produtividade e “enxugando o bolso” de sua operação. [...]
Mesas com divisórias, mais conhecidas como PAs (Posições de Atendimento), são um item obrigatório em qualquer tipo de contact center. Afinal, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, isolar o som se tornou fundamental. [...]
Já ouviu falar no termo Campanha de Mídia? Essa estratégia é muito comum em ações de marketing, formando uma dupla vencedora com o telemarketing. Entenda seu funcionamento e transforme sua operação em uma máquina de vendas! [...]
Você já se deparou com as siglas IVR e URA e ficou confuso, pois aparentemente parecem a mesma coisa? Acertou! Uma é a tradução da outra e ambas agilizam os processos, tanto no ativo quanto no receptivo. [...]
*Por Ariane Abreu O Brasil passa atualmente por um dos mais delicados momentos econômicos de sua história. Segundo o SPC Brasil, o número de inadimplentes chegou a 60 milhões em março, [...]
Você sabia que a tecnologia pode auxiliar um contact center de diversas maneiras, inclusive na própria negociação? Com a URA Reversa, por exemplo, os agentes já estão cientes do assunto a ser tratado antes de começar o atendimento. [...]