Total IP+IA participa do 6º Fórum Igeoc
No dia 8 de junho, a Total IP+IA participa da 6ª edição do Fórum de Inovação do Igeoc, no Maksoud Plaza, em São Paulo. O principal objetivo do encontro é apresentar novidades tecnológicas para melhorar ainda mais a performance das assessorias. Entre os diversos painelistas, destaque para Cristina Castilho, gestora de serviços ao cliente e […]
URA Ativa lembra pagamento de conta
É gestor de uma operação de recuperação de crédito? Está no lugar certo! Recente pesquisa divulgada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), revelou algumas informações a respeito das estratégias de cobrança das empresas. Saiba como a URA Ativa pode auxiliar esse processo!
Potencialize sua operação com o Preditivo Plus!
Que tal aumentar a produtividade e reduzir os custos com a utilização de uma única ferramenta? Isso é possível graças ao novo discador da Total IP+IA: o Preditivo Plus. Conheça mais sobre o recurso e anime-se para começar o segundo semestre de 2016 com o pé direito!
Gravação de Voz é obrigatória por lei paulista
Já ouviu falar na Lei 14.953/13, mais conhecida como Lei Estadual de Cobrança? Ela foi aprovada para o estado de São Paulo em 2013 e tem como objetivo estabelecer critérios de transparência nas negociações, além de providências correlatas. Uma delas é relacionada à Gravação de Voz. Saiba mais!
O que é outsourcing?
Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP+IA, sua vida fica muito mais fácil! Entenda a sua importância e envolvimento no polêmico Projeto de Lei 4330.
Número de operadores deve crescer 2% até 2019
Boa notícia para quem pretende seguir carreira em um contact center! O número de operadores deve crescer até 2019 em escala mundial, significando uma ótima oportunidade de trabalho para ingressar no primeiro emprego ou até mesmo mudar de área. Saiba mais!
Gestão de E-mail armazena histórico das conversas
Quem nunca repetiu informações como dados pessoais e a própria solicitação em um SAC, atire a primeira pedra! O procedimento é um dos mais irritantes na hora de entrar em contato com uma empresa pela segunda vez. No entanto, essa história pode ganhar um novo rumo. Conheça o Gestão de E-mail!
Integração traz diversos benefícios à operação
Sua empresa possui muitas filiais e gasta uma fortuna entrando em contato por telefone? Não se preocupe: além de zerar esse custo, a integração Total IP+IA também traz outros benefícios, aumentando a produtividade e “enxugando o bolso” de sua operação. Saiba mais!
Diminua ruídos em sua operação!
Mesas com divisórias, mais conhecidas como PAs (Posições de Atendimento), são um item obrigatório em qualquer tipo de contact center. Afinal, com tantas pessoas falando ao mesmo tempo, isolar o som se tornou fundamental. Porém, existem alguns detalhes para diminuir ainda mais os ruídos. Saiba como!
Telemarketing e Campanha de Mídia: parceria de sucesso!
Já ouviu falar no termo Campanha de Mídia? Essa estratégia é muito comum em ações de marketing, formando uma dupla vencedora com o telemarketing. Entenda seu funcionamento e transforme sua operação em uma máquina de vendas!
