O que é outsourcing?

Você já escutou a palavra outsourcing várias vezes no ramo do contact center, mas não faz ideia do seu significado? Não se preocupe: com a Total IP+IA, sua vida fica muito mais fácil! Entenda a sua importância e envolvimento no polêmico Projeto de Lei 4330.

A prática do outsourcing é muito comum em call centers, tanto as áreas de atendimento quanto de cobrança, principalmente quando o cliente se torna inadimplente (após 90 dias sem pagar a dívida). O termo é a famosa e conhecida “terceirização”! No ano passado, a Câmara dos Deputados aprovou o texto-base do PL 4330, a respeito de sua regulamentação.

Se a lei for aprovada pelo Senado e pela Presidência, a contratação de terceiros poderá ocorrer para qualquer atividade, seja ela meio ou fim. O resultado encerra a dúvida a respeito do papel dos contact centers como prestadores de serviço, principalmente no setor de telecom.

“A assessorias de cobrança, além das operações de SAC e Televendas, são empresas especializadas, com infraestrutura física própria e capacitação dos colaboradores voltada para bater as metas. A nova lei não só traria mais proteção, como também regulamentaria quem já é prestador de serviço, aumentando as oportunidades no mercado de trabalho”, analisa Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP+IA.

Na Europa, esse processo já existe há pelo menos quatro décadas. Que tal começar por aqui?

Algumas opções para a sua operação incluem PABX e DAC, Integrações, Relatórios, Discadores e Campanhas, Gestão de Chips por Operadora, Gravação de Voz e Tela, Gestão de Monitoria, URA, TTS (Text to Speech), ASR (Portal de Voz), Bilhetador, Tarifador e Gestão de E-mail.

Quer conhecer mais sobre nossos benefícios e diferenciais? Entre em contato pelo (11) 3355-3400 ou acesse www.totalip.com.br. A Total IP+IA oferece a melhor solução integrada de voz e e-mail para contact centers do mercado.